Head of CSM

איזור: השרון, גוש דן מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך? אנחנו מחפשים ראש/ת צוות Customer Success עם תשוקה להובלת אנשים, בניית תהליכים ופיתוח צוותים. על התפקיד מטריקס דבאופס שותפה Platinum של monday.com בישראל, מגייסת ראש/ת צוות Customer Success להובלת תחום ה- Customer Success של פעילות monday.com. התפקיד משלב ניהול צוות, ליווי לקוחות אסטרטגיים, הגדלת אימוץ המערכת (Platform Adoption), שימור לקוחות, זיהוי הזדמנויות עסקיות, בניית תהליכי עבודה והובלת מצוינות מקצועית. מדובר בתפקיד ניהולי ואסטרטגי בעל השפעה רחבה על פעילות החברה, הכולל עבודה שוטפת מול צוותי המכירות, השירותים המקצועיים ו-monday.com העולמית. תחומי אחריות ניהול והובלת צוות Customer Success, כולל פיתוח מקצועי וחניכת עובדים. ליווי לקוחות Enterprise ואסטרטגיים, תוך הובלת תהליכי אימוץ והטמעה של monday.com. ניהול הקשר השוטף עם הלקוחות, שימורם וזיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות. בניית תהליכי עבודה, הגדרת KPIs והובלת מצוינות תפעולית. עבודה שוטפת מול צוותי המכירות, השירותים המקצועיים ו-monday.com. דרישות ניסיון של לפחות שנתיים בניהול צוות Customer Success בחברת תוכנה גלובלית ניסיון בעבודה מול לקוחות Enterprise ולקוחות אסטרטגיים ניסיון מוכח בהובלת צוותים, חניכה, פיתוח עובדים וניהול מקצועי. ניסיון בהגדרת KPIs, מדידת ביצועים וניהול יעדי צוות ניסיון בבניית והטמעת תהליכי עבודה ומתודולוגיות ניסיון מעשי בעבודה עם פלטפורמת monday.com חשיבה עסקית והבנה של הקשר בין הצלחת הלקוח, אימוץ המערכת, שימור לקוחות וצמיחה עסקית. נכונות לעבודה במודל היברידי ולנסיעות לפגישות עם לקוחות ברחבי הארץ. שליטה מלאה בעברית ובאנגלית. פרטים נוספים דרישות: עלאת