עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קבוצת יעל

תל אביב - יפו

קבוצת יעל

תל אביב - יפו
מלאה
12,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד שרות לקוחות לארגון ממשלתי גדול בירושלים תיאור התפקיד: אחריות על ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות (ניהול מוקד). בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד. פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה. ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים. טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות. ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים. הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים. אחריות לתפעול השוטף של המתקנים וחדרי המחשב ולגיבויים בארגון. משרה במודל היברידי. 5 שנות ניסיון בניהול. ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות. ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם. היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות. יכולת הובלה והנעת עובדים. יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות. יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office. תואר ראשון בתחום רלוונטי (מנהל עסקים, תקשורת, או תחום דומה) - יתרון.