מנהל קשרי לקוחות

תחומי אחריות:

מנהל קשרי לקוחות אחראי על ניהול הקשר ורמת השירות מול לקוחות החברה -הרשויות המקומיות. התפקיד מצריך זיהוי צרכים והזדמנויות עסקיות תוך שיתוף פעולה עם ממשקי עבודה מרובים בחברה. איסוף וניתוח מידע על הרשויות, בעלי התפקידים, מערכות הקשרים, יחסי הכוחות והפעילות העסקית.
ניהול קשר שוטף עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים ותכלול תהליכים עסקיים, לרבות תב"רים.
שיווק ומכירת מכרזי ושירותי החברה.
מדידה ושיפור של שביעות רצון הלקוחות ומתן מענה זמין בנושאי פעילות משכ"ל.
ליווי פרויקטים בהיבט השירותי והעסקי, בשיתוף מנהלי הפרויקטים ותחומי החברה.
ניהול ויישוב משברים, ביצוע תחקירים והפקת לקחים.
זיהוי צרכים, מגמות והזדמנויות עסקיות, לרבות בתחומי חדשנות.
עבודה שוטפת עם בעלי תפקידים ברשויות, אשכולות, תאגידים ואיגודים מקצועיים.

דרישות התפקיד:

יכולת גבוהה באיסוף, מיפוי וניתוח מידע עסקי באמצעות כלים דיגיטליים ורשתות חברתיות.
כישורי תקשורת בין־אישית, הקשבה, תשאול, יצירת אמון ו"קריאת מפה" ארגונית.
כושר שכנוע וניהול משא ומתן, אסרטיביות ויכולת התמודדות רגישה עם ממשקים מורכבים.
חשיבה עסקית, זיהוי גורמי מפתח והתאמת פתרונות לצורכי הלקוח.
יכולת עבודה בצוות ובשיתוף פעולה, לצד חתירה לעמידה ביעדים.
היכרות עם סעיף 9 בחוק הרשויות המקומיות ועם חוקים ותקנות בתחום המכרזים.
היכרות עם עבודת הרשויות המקומיות, תהליכי עבודה, תוכניות עבודה ובעלי תפקידים.
היכרות עם מערכת Monday – יתרון.
יכולת למידה מהירה של מכרזי החברה, חוזים, נהלים ותחומי פעילותה