מנהל.ת טכני

מטרת התפקיד:

הובלה למצוינות מקצועית במרכזי השירות ושיפור שביעות רצון הלקוחות, באמצעות ניהול ידע מקצועי, הדרכות שוטפות ומתן מענה איכותי, יעיל ומהיר

תחומי אחריות:

בקרות-

ביקורים עיתיים ותמיכה טכנית שוטפת במרכזי השירות.
קיום שיגרת חניכה וביקורות שוטפות לתהליכים טכניים במרכזי השירות, הסמכות, ציוד, כלי אבחון וכלי עבודה.
שותפות בבקרת תהליכי תביעות אחריות מהצד הטכני, ניתוח סטטיסטי וטכני להגשת הדו"חות ליצרן
ניהול ידע טכני –

הפקת מידע טכני, אחריות לכתיבת הנחיות לקמפיינים ורגולציה, ותיעוד במערכות ניהול ידע פנימיות
טכני-

פתרון תקלות טכניות מורכבות במוסכי הרשת (מעורבות והשתתפות אישית בהליכי האבחון ותיקון)
תמיכה טכנית ברשת מרכזי השירות, גיבוי מערך הטכני וביצוע OJT (On Job Training) למאבחנים ברשת
ניהול הליכים טכניים ברשת מרכזי השירות לרבות הוצאת נהלים טכניים ומעקב ביצוע
פיתוח וליווי תהליכי דיגום אביזרים לרכבים החדשים, אישור תיק מוצר מול הספקים
ניתוח בעיות האיכות והכנת דיווחים טכניים מול יצרן הרכב
טיפול ותמיכה במכשירי האבחון/מחשוב/מכשירי הבדיקה , מעקב הצטיידות בכלי עבודה וציוד ייעודי
ניתוח פעילות טכנית של מרכזי השירות ופיתוח שיטות פיתוח וקידום מקצועי
ניהול קשר ישיר מול היצרן – דיווחי איכות, פתיחת קריאות שירות ליצרן לצורך קבלת מענה במקרים הזקוקים לסיוע יצרן, תביעות אחריות מורכבות, השתתפות בוועידות טכניות, ייצוג צרכי השוק המקומי.
הדרכה-

הכנת הדרכות ממוקדות במסגרת פורום טכני לסגל הטכני של הרשת
סיוע וליווי אנשי מקצוע בתקלות שונות (OJT)
הדרכות פרונטלית לפרטים ולקבוצות (הדרכת טכניות והדרכות מוצר) – תמיכה במחלקת ההדרכה

דרישות מקצועיות:

ניסיון קודם (לפחות 3-5) כמומחה / מנהל טכני ברמה היישומית / אבחון תקלות במגוון התחומים בשטח, כולל הפעלת צוות מאבחנים - חובה
הכשרה רלוונטית - חובה (מהנדס /הנדסאי מכונות/ רכב – יתרון משמעותי)
הכשרה מקצועית (איש דיאגנוסטיקה מוסמך יצרן ו/או הנדסאי רכב) בתחום רכבים חשמליים/היברידיים ועבודה בסביבת מתח נמוך (עד 1000 וולט) לפי תקנות משרד העבודה ומשרד התחבורה (EV/PHEV/HEV) - חובה
שליטה ביישומי המחשב , יישומי "אופיס" – חובה
שליטה בטכנולוגיות סלולר במסגרת תחומי "רכב מקושר" וטכנולוגיות רכב מתקדמות
שליטה באנגלית ברמה גבוהה (קריאה/כתיבה/דיבור) - חובה
נכונות לנסיעות לחו"ל.