מנהל/ת מוקד טלמיטינג ליחידה פיננסית בקוואליטי - חולון

ביחידה הפיננסית (קוואליטי) של אורן מזרח מחפשים – חולון

מהות התפקיד:

ניהול שוטף של מוקד טלמיטינג מקצועי, כולל אחריות על עמידה ביעדי המוקד
הובלת צוות נציגים – גיוס, הכשרה מקצועית , הנעה ושימור עובדים
פיתוח והטמעת תהליכי עבודה לשיפור שיעורי ההמרה ושביעות רצון הלקוחות
בקרה וניהול מדדי ביצוע (KPI’s), ניתוח דוחות והסקת מסקנות לשיפור מתמיד
שיתוף פעולה עם מנהלי תחומים, סוכנים וצוותים מקצועיים בחברה
הטמעת כלים ומערכות לשיפור היעילות התפעולית

דרישות התפקיד:

ניסיון קודם כמנהל/ת מוקד מכירות או מוקד טלמיטינג בתחום הפנסיוני/פיננסי או ניסיון כמנהל/ת צוות במוקד דומה עם רצון ויכולת להתקדם לניהול מוקד
הכרות מעמיקה עם עולם הביטוח הפנסיוני/פיננסי – חובה
עדיפות לניסיון בחברות ביטוח או בסוכנויות ביטוח פנסיוניות
יכולת ניהול והובלה, הנעת צוותים לעמידה ביעדים
כישורי תקשורת, שירותיות ויחסי אנוש מעולים.
יכולת ניתוח והסקת מסקנות ממדדים ודוחות
חשיבה תהליכית ויכולת לשיפור מתמיד
עמידה בלחץ ובסביבה תחרותית
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות חדשות

העלאת קורות חיים