מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לארגון מוביל! מיקום: ירושלים משרה במודל היברידי תיאור התפקיד: עבודה באגף התקשוב של הארגון ניהול מוקד שירות לקוחות כולל הובלת נציגי המוקד ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים השכלה רלוונטית 5 שנות ניסיון בניהול, הובלה והנעת עובדים מתוכם 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office יכולת עבודה בתנאי לחץ ועמידה ביעדים יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות תואר ראשון בתחום רלוונטי (מנהל עסקים/תקשורת/תחום דומה)- יתרון