מנהל/ת צוות תמיכה

תיאור התפקיד: לחברה טכנולוגית דרוש/ה מנהל/ת צוות תמיכה להובלת הצוות במתן שירות מקצועי אדיב ואיכותי לכלל לקוחותיה בפריסה ארצית.

התפקיד כולל :
- הובלה שוטפת של נציגי התמיכה במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות עסקיים בהתאם למדיניות החברה, לשביעות רצונם של לקוחותיה
- גיוס, חניכה והכשרת צוות התמיכה תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודתם
- קיום שגרת בקרה הכוללת האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד'
- פיתוח ושיפור תהליכים במחלקה במיוחד בהיבטי שירות הלקוחות
- עבודה על המערכות השונות ומעקב אחר פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף
- פתרון בעיות טכניות מורכבות של לקוחות בתחומי מגוון השירותים והמוצרים של החברה
- שימור תשתיות עבודה יעילות בתוך מערך התמיכה ומול מחלקות החברה תוך ניהול רמות אסקלציה
- שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים
- שימור קשרי לקוחות
דרישות: ניסיון קודם בניהול והובלת צוותי תמיכה טכנית של 2-4 שנים - חובה ! שליטה באנגלית ברמה גבוהה - חובה.
- ניסיון בתחום רשתות תקשורת - יתרון משמעותי.
- ידע ו/או הכשרה בתחום רשתות התקשורת - יתרון.
- הבנה טכנית מעמיקה ונכונות בפתרון בעיות טכניות מורכבות
- הפגנת יכולת ניהול צוותים ותהליכים ותקשורת בין-אישית גבוהה
- כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA
- יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות מגוונת, וממשקים
- יכולות סדר, ארגון, דיוק, ניהול זמן, תיעדוף משימות, שליטה בפרטים ,נתונים ובקרה
- הבנה עסקית רחבה ויכולת לראות את התמונה הגדולה.
שפות: עברית