מנהל/ת מערך שירות ומכירות

לחברה מובילה בתחום התעופה והתיירות דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות ומכירות
תפקיד בכיר הכולל אחריות על מערך השירות והמכירות הטלפוני והדיגיטלי, ניהול מנהלים וצוותים והובלת הפעילות לעמידה ביעדים עסקיים ולשיפור חוויית הלקוח.
במסגרת התפקיד:
- ניהול מערך השירות והמכירות בכל הערוצים, תוך עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות.
- ניהול ופיתוח מנהלי צוותים ונציגים, לצד אחריות על גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
- ניתוח ביצועים ומדדי KPI, זיהוי מגמות ויישום תוכניות לשיפור התוצאות.
- יצירת חוויית לקוח אחידה ואיכותית בערוצי השירות והמכירה.
- הובלת תהליכי התייעלות, אוטומציה ודיגיטציה, לרבות שילוב כלי AI.
- ניהול ממשקים והובלת פרויקטים חוצי ארגון.
דרישות התפקיד:
- ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות ו/או מכירות, הכולל ניהול מנהלים.
- ניסיון בהובלת פעילות לעמידה ביעדים ובניהול על בסיס מדדי KPI.
- יכולת גבוהה לניתוח נתונים, הסקת מסקנות וקבלת החלטות.
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות טלפוניה וכלים דיגיטליים.
- יכולת להוביל ולפתח עובדים ולנהל פעילות בסביבה דינמית ותחת לחץ.
- ראייה עסקית רחבה, יכולת תעדוף ויחסי אנוש מצוינים.
- אנגלית ברמה גבוהה.

יתרון ל:
- ניסיון בתחומי התעופה, התיירות, המלונאות או במערכי שירות מורכבים.
- ניסיון בהובלת פעילות מסחרית במוקדי שירות.
- ניסיון בהטמעת אוטומציה, כלי AI ותהליכי טרנספורמציה דיגיטלית.

גבעתיים ושדרות.