Customer Success Manager

Qlik Israel מקבוצת חילן הינה הנציגה הרשמית של Qliktech International בישראל, מטמיעה משנת 2003 את פתרונות הבינה העסקית והאנליטיקה של Qlik בלמעלה מ – 1000 חברות וארגונים בישראל, מכל הגדלים ובכל המגזרים. אנחנו מאמינים שכל ארגון צריך לחקור מידע, לייצר תובנות ולקבל החלטות עסקיות טובות יותר, מהירות יותר ורלוונטיות יותר. אנו מתמקדים בהעצמת עובדי החברה ובהנגשת כלים המאפשרים, לכל אחד מהם, לחקור מידע ולראות את הסיפור המלא שמספרים הנתונים.פלטפורמת הפתרונות של Qlik מאפשרת ל 50,000 לקוחות ברחבי העולם, לבצע באופן עצמאי ופשוט, ניתוח ויזואלי של נתונים עסקיים ולהנגיש את המידע הקיים בארגון, הכל במקום אחד.כל המשרות פונות לגברים ונשים כאחד*משרה:תיאור המשרהתפקיד Customer Success Managerהוא לשמש כשותף אסטרטגי ללקוחות ולהובילם למימוש היעדים העסקיים שלהם, תוך מיקסום הערך שהלקוחות מפיקים מה- Dataשלהם באמצעות מוצרי ושירותי החברה.תחומי אחריות עיקריים:בניית קשרים חזקים עם לקוחות מפתח והבטחת הצלחתם המתמשכת משימוש במוצרי החברה, באמצעות תמיכה אישית ופתרונות מותאמים לצרכים שלהם.ניהול לקוחות אסטרטגיים תוך דגש על הצלחתם ושביעות רצון הלקוח לטווח הארוך.לשמש כ- Trusted Advisor עבור הלקוח, ולייצר ערך עסקי מוסף לרבות: הדרכות, הטמעות ואיתור צרכים עסקיים.להיות – Voice of the customer ולייצג את הלקוחות בתוך החברה.עבודה משותפת עם כלל מחלקות החברה (Cross sector) וניווט בין כל הגורמים האחראים להצלחת הלקוח: מנהלי מכירות, סמנכלי מוצר, מנהלי פרויקטים, מחלקת תמיכה, מחלקת חידושים, אקדמיההגדלת הערך העסקי שלקוחות החברה מפיקים מהמוצרים והשירותים ע"י הגדלת השימושיות במוצרים.יצירת קשר שוטף עם לקוחות החברה במגוון נושאים עסקיים וטכנולוגיים- כגון: שדרוגים, תקלות נפוצות, פיצ'רים חדשים, מוצרים ופתרונות בעולם הדאטה והאנליטיקה.ביצוע בקרת פרויקטים בכדי לוודא הטמעה מוצלחת של המוצרים אצל לקוחות החברה.הבנה מעמיקהשל מוצרי החברה, יכולת להעביר מצגות ללקוחות, הדגמות ולהעביר ללקוח את היתרונות הייחודיים של המוצרים.מדדי ההצלחה של התפקיד:שביעות רצון של לקוחות החברהשימור והגדלת הכנסות החברה מלקוחות קיימיםהגדלת השימושיות במוצרי החברה אצל לקוחותדרישות:דרישות חובה:תואר ראשון - חובהייצוגיות וכישורים ורבליים מצוינים - חובהניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות בסביבת B2B - חובהיכולות אנליטיות גבוהות - כולל ניסיון מוכח בשימוש בדאטה לצורך קבלת החלטות עסקיותיכולת עבודה מעולה הן בצוות והן באופן עצמאידרישות המהוות יתרון:ניסיון קודם בתפקיד CSM או Account Manager בחברות B2B -יתרון משמעותיתואר ראשון באחד מהתחומים: הנדסה תעשייה וניהול, כלכלה, מדעי המחשב, מערכות מידע, מנהל עסקים - יתרוןתואר שני (MBA) - יתרון משמעותיניסיון בעולמות ה-Data יתרוןכישורים נדרשים:אוריינטציה שירותית חזקה - גישה ממוקדת-לקוח ויכולת לייצר חוויית שירות מיטבית לאורך כל מחזור חיי הלקוחיכולת למידה מהירה - קליטה ויישום מהירים של תכנים טכנולוגיים בסביבה דינמיתיכולת העברת מסר עסקי - יכולת להוביל שיח אסטרטגי מול דרגים בכירים (C-Level) ולהציג ערך עסקי ו-ROI באופן ברור ומשכנעכישורי תקשורת בין-אישית מצויניםמוטיבציה גבוהה וחתירה למצוינות - מיקוד ביעדים כמותיים ואיכותיים ושאיפה לשיפור מתמידחשיבה יוזמת ופתרון בעיות - יכולת להגיב במהירות וביעילות לאתגרים, בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים למציאת פתרונות מהיריםמידע נוסף:פרטים כללייםמיקום: משרדי החברה ברעננה· מודל עבודה: היברידי· כפיפות: לסמנכ"ל הלקוחות