Qlik Israel מקבוצת חילן הינה הנציגה הרשמית של Qliktech International בישראל, מטמיעה משנת 2003 את פתרונות הבינה העסקית והאנליטיקה של Qlik בלמעלה מ – 1000 חברות וארגונים בישראל, מכל הגדלים ובכל המגזרים. אנחנו מאמינים שכל ארגון צריך לחקור מידע, לייצר תובנות ולקבל החלטות עסקיות טובות יותר, מהירות יותר ורלוונטיות יותר. אנו מתמקדים בהעצמת עובדי החברה ובהנגשת כלים המאפשרים, לכל אחד מהם, לחקור מידע ולראות את הסיפור המלא שמספרים הנתונים.פלטפורמת הפתרונות של Qlik מאפשרת ל 50,000 לקוחות ברחבי העולם, לבצע באופן עצמאי ופשוט, ניתוח ויזואלי של נתונים עסקיים ולהנגיש את המידע הקיים בארגון, הכל במקום אחד.כל המשרות פונות לגברים ונשים כאחד*

משרה:
תיאור המשרה

תפקיד Customer Success Managerהוא לשמש כשותף אסטרטגי ללקוחות ולהובילם למימוש היעדים העסקיים שלהם, תוך מיקסום הערך שהלקוחות מפיקים מה- Dataשלהם באמצעות מוצרי ושירותי החברה.

תחומי אחריות עיקריים:
בניית קשרים חזקים עם לקוחות מפתח והבטחת הצלחתם המתמשכת משימוש במוצרי החברה, באמצעות תמיכה אישית ופתרונות מותאמים לצרכים שלהם.
ניהול לקוחות אסטרטגיים תוך דגש על הצלחתם ושביעות רצון הלקוח לטווח הארוך.
לשמש כ- Trusted Advisor עבור הלקוח, ולייצר ערך עסקי מוסף לרבות: הדרכות, הטמעות ואיתור צרכים עסקיים.
להיות – Voice of the customer ולייצג את הלקוחות בתוך החברה.
עבודה משותפת עם כלל מחלקות החברה (Cross sector) וניווט בין כל הגורמים האחראים להצלחת הלקוח: מנהלי מכירות, סמנכלי מוצר, מנהלי פרויקטים, מחלקת תמיכה, מחלקת חידושים, אקדמיה
הגדלת הערך העסקי שלקוחות החברה מפיקים מהמוצרים והשירותים ע"י הגדלת השימושיות במוצרים.
יצירת קשר שוטף עם לקוחות החברה במגוון נושאים עסקיים וטכנולוגיים- כגון: שדרוגים, תקלות נפוצות, פיצ'רים חדשים, מוצרים ופתרונות בעולם הדאטה והאנליטיקה.
ביצוע בקרת פרויקטים בכדי לוודא הטמעה מוצלחת של המוצרים אצל לקוחות החברה.
הבנה מעמיקהשל מוצרי החברה, יכולת להעביר מצגות ללקוחות, הדגמות ולהעביר ללקוח את היתרונות הייחודיים של המוצרים.

מדדי ההצלחה של התפקיד:

שביעות רצון של לקוחות החברה
שימור והגדלת הכנסות החברה מלקוחות קיימים
הגדלת השימושיות במוצרי החברה אצל לקוחות

דרישות:

דרישות חובה:

תואר ראשון - חובה
ייצוגיות וכישורים ורבליים מצוינים - חובה
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות בסביבת B2B - חובה
יכולות אנליטיות גבוהות - כולל ניסיון מוכח בשימוש בדאטה לצורך קבלת החלטות עסקיות
יכולת עבודה מעולה הן בצוות והן באופן עצמאי

דרישות המהוות יתרון:

ניסיון קודם בתפקיד CSM או Account Manager בחברות B2B -יתרון משמעותי
תואר ראשון באחד מהתחומים: הנדסה תעשייה וניהול, כלכלה, מדעי המחשב, מערכות מידע, מנהל עסקים - יתרון
תואר שני (MBA) - יתרון משמעותי
ניסיון בעולמות ה-Data יתרון

כישורים נדרשים:

אוריינטציה שירותית חזקה - גישה ממוקדת-לקוח ויכולת לייצר חוויית שירות מיטבית לאורך כל מחזור חיי הלקוח
יכולת למידה מהירה - קליטה ויישום מהירים של תכנים טכנולוגיים בסביבה דינמית
יכולת העברת מסר עסקי - יכולת להוביל שיח אסטרטגי מול דרגים בכירים (C-Level) ולהציג ערך עסקי ו-ROI באופן ברור ומשכנע
כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים
מוטיבציה גבוהה וחתירה למצוינות - מיקוד ביעדים כמותיים ואיכותיים ושאיפה לשיפור מתמיד
חשיבה יוזמת ופתרון בעיות - יכולת להגיב במהירות וביעילות לאתגרים, בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים למציאת פתרונות מהירים

מידע נוסף:
פרטים כלליים

מיקום: משרדי החברה ברעננה

· מודל עבודה: היברידי

· כפיפות: לסמנכ"ל הלקוחות