מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית

תיאור התפקיד: ניהול כולל של מוקד תמיכה אפליקטיבי במוצרים ובשירותים, לרבות ניהול צוות התמיכה. הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר מדדי SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול. ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות, ועבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות. נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים. דרישות התפקיד:השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים. חלופות קבילות: תואר ראשון אחר + 200 שעות קורסים בתחום מערכות מידע, הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה, חסר/ת תואר + 300 שעות קורסים מתקדמים במערכות מידע, או יוצא/ת יחידה טכנולוגית בצה"ל/רא"ם שעסק/ה בתחום רלוונטי. ניסיון של מעל 4 שנים. ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי. ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות. ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים). ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות מידע נוסף חברה מגייסת : קבוצת יעל תחום : טכנאים ותמיכה אזור : ירושלים יו"ש מיקום : ירושלים תאריך פרסום : 22/10/2026 מספר משרה : 25874 סוג משרה : משרה מלאה