מנהל/ת מוקד שירות גולן

מנהל/ת מוקד שירות גולן
גולן טלקוםתל אביבמשרה מלאה
תיאור משרה

עד כמה בוער בך להוביל?
לגולן טלקום מקבוצת סלקום דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות גולן
התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שירותיים ואיכותיים, תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות - עמידה ביעדי זמינות, לקוח חוזר, תפוקה, מכר, נטישה ועוד.
ניהול ישיר של מנהלי צוותים – חניכה, אימון ופיתוח הצוות מקצועית ואישית.
אחריות על שגרות הניהול של המוקד – קיום תדריכים, ישיבות צוות, משובים, חיזוקים מקצועיים, נוכחות נציגים וכו'.
מעקב ובקרה אחר נהלי העבודה בעולמות השירות והמכר: צמצום נטישת לקוחות, איתור בעיות שורש וצמצומן.
ריכוז וזיהוי בעיות בתהליכי עבודה ונהלים מהשטח והצפתם לממשקים רלוונטיים בחברה.
מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים, שביעות רצון עובדים וצמצום תחלופה במוקד
עבודה במשרה מלאה ובמסגרת שעות נוספות בהתאם לצרכי המערכת.
נשמח להכיר (:

דרישות התפקיד
תואר ראשון.
ניסיון בניהול מנהלים.
הכרות עם תהליכי שירות בארגון.
ניסיון בביצוע ייעול ושיפור תהליכים, קידום והובלת פרויקטים.
תואר ראשון/ שני - יתרון
ניהול יחידות עצמאיות, ניהול צוות תמיכה - יתרון
ראייה מערכתית - יתרון
ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמי חוץ ופנים - יתרון
יוזמה וחשיבה יצירתית - יתרון

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.