Help desk

ווי אנקור, מקבוצת חילן, היא חברת מומחים מובילה בשוק הישראלי בתחומי תשתיות, Cyber Security, Cloud ו-Big Data ובתכנון ויישום פרויקטים מורכבים.

אנחנו מגייסים איש/אשת Helpdesk לצוות ה-IT הפנים-ארגוני, לתמיכה פרונטלית וטלפונית במשתמשי החברה, בסביבה מודרנית מבוססת ענן ו-Microsoft.

משרה מלאה, במשרדי החברה בפתח תקווה. נדרשת הגעה פיזית למשרד (ללא היברידיות).

תחומי אחריות:

• מתן תמיכה טכנית למשתמשי קצה בתקלות חומרה, תוכנה, רשת ומדפסות
• התקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות עבודה, מחשבים ניידים ונייחים, מסכים וציוד היקפי
• טיפול בבעיות משתמשים ב-Microsoft 365 וב-Teams (חשבונות, הרשאות, Outlook, OneDrive, SharePoint)
• ניהול עמדות, הפצת תוכנות ועדכונים באמצעות Endpoint Central
• עבודה מול מערכות אבטחה בארגון: CrowdStrike ו-Cloudflare, וטיפול בתקלות גישה ותקשורת הקשורות אליהן
• קליטת עובדים חדשים והכנת ציוד, וטיפול בתהליכי עזיבה
• תיעוד וטיפול בקריאות במערכת ניהול תקלות, תוך עמידה ב-SLA ומתן שירות אדיב ומקצועי
  
  

• שנת ניסיון לפחות בתפקיד Helpdesk / תמיכה טכנית – חובה (ניסיון צבאי רלוונטי, כגון תקשוב, אמ"ן, ממר"מ או טכנאי/ת PC, יתקבל בברכה)
• ידע טוב במערכות הפעלה Windows וביישומי Microsoft 365
• היכרות עם Active Directory ו-Microsoft Entra ID – יתרון
• היכרות עם Endpoint Central, CrowdStrike או Cloudflare – יתרון
• ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות – יתרון
• תודעת שירות גבוהה, סבלנות, יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה עצמאית ובצוות
• רצון ללמוד ולהתפתח בסביבה טכנולוגית מתקדמת