Help Desk / IT Support Tier 1

חברה מובילה המתמחה בפתרונות IT וסייבר

התפקיד כולל עבודה בסביבה טכנולוגית מגוונת, מתן שירות למספר לקוחות עסקיים במקביל וחשיפה למערכות ותשתיות מתקדמות, עם אפשרויות ללמידה ולהתפתחות מקצועית.

משרה מלאה, ימים א'–ד' 09:00–18:00, יום ה' 09:00–17:00.

תחומי אחריות:

- מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשים וללקוחות עסקיים, לרבות אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ומערכות הפעלה.

- תמיכה וניהול תקלות בסביבת Microsoft 365, יישומי Office ושירותי ענן.

- ניהול משתמשים, הרשאות וקבוצות ב-Active Directory ובסביבות Microsoft Entra ID.

- אבחון וטיפול בתקלות תקשורת ורשת בסיסיות, לרבות TCP/IP, DNS ו-DHCP.

- תמיכה במערכות גיבוי ובשירותי IT נוספים.

- ניהול קריאות שירות, תיעוד ומעקב עד לפתרון מלא.

- עבודה שוטפת מול אנשי Tier 2 וצוותי System לטיפול בתקלות מורכבות.

דרישות:

- ניסיון של שנתיים לפחות בתפקידי Help Desk / תמיכה טכנית – חובה.

- ניסיון קודם בחברות MSP / ספקיות שירותי IT, במתן תמיכה למספר לקוחות עסקיים – חובה.

- ניסיון מעשי בתמיכה ובתפעול סביבת Microsoft 365 – חובה.

- ניסיון בעבודה עם Active Directory וניהול משתמשים והרשאות – חובה.

- היכרות טובה עם מערכות Windows 10/11 ויישומי Office – חובה.

- היכרות טובה עם תקשורת נתונים ופרוטוקולי TCP/IP, DNS ו-DHCP – חובה.

- אנגלית ברמה טובה, לרבות יכולת עבודה מול לקוחות בחו"ל – חובה.

יתרונות משמעותיים:

- ניסיון עם Microsoft Entra ID, SharePoint ו-OneDrive.

- היכרות עם מערכות RMM לניטור וניהול תחנות קצה.

- ניסיון עם Microsoft Dynamics CRM.

- היכרות עם פתרונות אבטחת מידע.

- הסמכות מקצועיות בתחומי IT, Microsoft 365 ותקשורת.