T1 helpdesk and support - linux/windows

איש/אשת Help Desk ותמיכה טכנית | עבודה היברידית בראשון לציון

חברת Interhost, המספקת שירותי ענן, שרתים ותשתיות מחשוב ללקוחות עסקיים, מחפשת איש/אשת תמיכה טכנית עם ניסיון מעשי, חשיבה עצמאית ויכולת לקחת אחריות על תקלה עד לפתרון שלה.

התפקיד כולל תמיכה בלקוחות החברה בטלפון ובמערכת קריאות, התחברות מרחוק באמצעות RDP וכלי שליטה מרחוק, אבחון תקלות, התקנת תוכנות והגדרת מערכות. העבודה כוללת ליווי הלקוח לאורך הטיפול, בדיקת תקינות לאחר ביצוע הפתרון ותיעוד ברור של הפעולות והתוצאות.

נדרש ניסיון מעשי בתמיכה בסביבות Microsoft 365 ו־Windows, כולל טיפול בתקלות Outlook, דואר, Teams ו־OneDrive, ניהול משתמשים, רישיונות, הרשאות ובעיות התחברות. בנוסף נדרש ידע מעשי ב־Linux, כולל עבודה באמצעות SSH ושורת פקודה, התקנת חבילות, בדיקת שירותים ולוגים, הרשאות קבצים, שטח דיסק ותקלות תקשורת בסיסיות.

אנחנו מחפשים אדם שיודע לאסוף מידע, לשאול את השאלות הנכונות, להבין את מקור התקלה וליישם פתרון מתאים. נדרשות יכולת למידה עצמאית, שירותיות, סדר, אחריות ותקשורת ברורה עם לקוחות. עברית ברמה גבוהה בכתב ובעל פה ואנגלית טובה לקריאת תיעוד טכני ולתקשורת מקצועית הן דרישות התפקיד.

שימוש מושכל בכלי AI הוא חלק מהעבודה. נדרשת יכולת להיעזר בכלים אלה לצורך מחקר, ניתוח תקלות וגיבוש פתרונות, להבין את ההסברים והפקודות המוצעים, לזהות טעויות והנחות שגויות, להתאים את הפתרון לסביבת הלקוח ולוודא שהוא אכן פתר את הבעיה.

יתרון לניסיון בתמיכה בלקוחות עסקיים בחברת שירותי מחשוב, להיכרות עם Active Directory ו־Entra ID, וליכולת לקרוא ולהתאים סקריפטים בסיסיים ב־PowerShell או Bash. נדרשת גם יכולת לזהות מתי להעביר תקלה לצוות בכיר, בצירוף ממצאים ותיעוד מסודר.

העבודה במודל היברידי, המשלב עבודה ממשרדי החברה בראשון לציון ועבודה מהבית.

להגשת מועמדות: [email protected]

• נשמח לקבל קורות חיים ופירוט קצר של הניסיון בתמיכה ב־Microsoft 365, ב־Windows וב־Linux, ושל השימוש בכלי AI לפתרון תקלות.