Patient Representative

אנו מזמינים אותך להצטרף לצוות נציגי/ות המטופלים המסור שלנו בהרצליה מדיקל סנטר, בית חולים פרטי מוביל. תפקיד זה מהווה אבן יסוד בחווית המטופל, וכולל ליווי אישי ותמיכה לאורך כל שהותו בבית החולים, מרגע הקבלה ועד השחרור.

מחלקת חווית השירות שלנו ייחודית ומהווה שובר שוויון, מתוך הבנה כי יש למטופלים צוות הנמצא בצד שלהם. כחלק מצוות זה, תפעל/י בשיתוף פעולה הדוק עם צוות הסיעוד, תסייע/י בפתרון בעיות ותהווה/י גשר בין המטופלים ומשפחותיהם לצוות הרפואי, תוך שימוש בגישה אישית ואוהבת.

תחומי האחריות:

• ליווי אישי של מטופלים ובני משפחתם בעת קבלתם ושחרורם.
• מסירת מידע מקיף על תהליכי הטיפול וזכויות המטופל.
• מתן מענה שוטף וסיוע בכל צורך במהלך האשפוז/טיפול.
• קישור והעברת מידע בין בני המשפחה לרופא המטפל.
• פתרון בעיות שוטפות וטיפול בנושאי נגישות בבית החולים.
• ניהול לובי ועמדת מודיעין, תוך מתן שירות אדיב ויעיל.

אנו מציעים סביבת עבודה תומכת המעודדת צמיחה אישית ומקצועית, עם אפשרויות לניוד פנימי והתפתחות בתוך הארגון המוביל שלנו.

• ניסיון חובה של שנה לפחות בשירות לקוחות או חווית לקוחות, רצוי בסביבה אינטנסיבית או מול קהל מגוון.
• יכולת תקשורת בינאישית מעולה, עם אמפתיה גבוהה וכישורי הקשבה פעילה.
• אוריינטציה שירותית חזקה ויכולת פתרון בעיות במצבי לחץ.
• שליטה בסיסית ביישומי Microsoft Office (Word, Excel) לניהול מידע ותיעוד.
• שליטה מלאה בשפה העברית על בוריה, בכתב ובעל פה.
• נכונות לעבודה במשמרות (בוקר: 05:45-14:00, ערב: 14:00-21:00/22:00) ובימי שישי לסירוגין.
• ניידות ברכב חובה ואפשרות הגעה עצמאית למיקום בהרצליה פיתוח.