Technical Support Specialist

נציג שירות הלקוחות הטכני ב-Wasens הוא נקודת הקשר הראשונה והעיקרית ללקוחות בנושאי תמיכה טכנית, פתרון תקלות וסיוע בשימוש במערכות ניהול המים החכמות של החברה. התפקיד דורש הבנה טכנית חזקה, יכולת גבוהה לפתרון בעיות, וכישורי שירות לקוחות יוצאי דופן. הנציג יהיה אחראי להבטיח חווית לקוח חיובית ותקינה, תוך מתן מענה מהיר ומקצועי.

אחריות ופעילויות עיקריות

• תמיכה טכנית ופתרון תקלות:

o מתן תמיכה טכנית ראשונית ללקוחות (B2C ו-B2B) באמצעות טלפון, דוא"ל או צ'אט.

o אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה במערכות החברה כולל חיישנים, רכזות, שסתומים חכמים והאפליקציה.

o הדרכת לקוחות על תפעול המערכת, התקנה בסיסית (במידת הצורך), והבנה של נתוני צריכת מים.

o טיפול בקריאות שירות ומעקב אחריהן עד לפתרון מלא.

• ניהול תלונות ו- RMA החזרת טובין באישור:

o קבלת תלונות לקוחות ותיעודן באופן מפורט במערכות ה-CRM של החברה.

o סיוע בתהליך בדיקת אחריות (על בסיס מספר סידורי ותאריכי התקנה/אספקה).

o עדכון לקוחות באופן שוטף על סטטוס הטיפול בפנייתם

 B2C - טיפול ישיר מול הלקוח. תוך שיתוף מנהל המכירות

 B2B - טיפול מול מנהל המכירות האזורי

• תיעוד ודיווח:

o תיעוד מדויק ומלא של כל אינטראקציית שירות, תקלות ופתרונות במערכת התיעוד (CRM / Excel).

o הכנת דוחות שוטפים על תקלות נפוצות, נפחי פניות וסטטוס פתרון.

o תרומה ליצירת מאגר ידע (Knowledge Base) פנימי וחיצוני עבור לקוחות.

• תמיכה בצוותים פנימיים:

o עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי ההתקנה, הפיתוח והמכירות.

o העברת מידע רלוונטי לצוות הפיתוח לגבי באגים או שיפורים נדרשים במוצרים.

o מתן משוב מלקוחות לצוותי המוצר וההנדסה.