נציג תמיכה טכנית ושירות לקוחות (IoT)

מיקום: יוקנעם (פארק הייטק דרומי) – עבודה מהמשרדים

היקף משרה: משרה מלאה

קהל יעד וממשקים: לקוחות עסקיים (B2B), לקוחות פרטיים (B2C), צוותי התקנה ושטח, פיתוח והנדסה

אודות החברה

לחברה שמפתחת ומטמיעה מערכות IoT טכנולוגיות מתקדמות לניהול מים חכם, ניטור צריכה, גילוי מוקדם של נזילות ומניעת נזקי הצפה עבור לקוחות פרטיים, מוסדיים ומסחריים מובילים.
דרישות התפקיד
אנו מחפשים איש/אשת תמיכה טכנית ושירות לקוחות (Tier 1/2) שיהוו את חוד החנית הטכנולוגי והשירותי מול לקוחות החברה וצוותי השטח. התפקיד כולל אבחון תקלות מרחוק, פתרון בעיות חומרה, תוכנה ותקשורת, הדרכת משתמשים וניהול קריאות מקצה לקצה.

תחומי אחריות ועיקרי התפקיד

תמיכה טכנית ו-Troubleshooting מרחוק:

מתן מענה ותמיכה טכנית לפניות לקוחות (B2B / B2C) בערוצי טלפון, מייל וצ'אט.

אבחון, ניתוח ופתרון תקלות חומרה ותוכנה במערכות החברה (חיישנים אלחוטיים, רכזות תקשורת, שסתומים מבוקרים ואפליקציית השליטה).

מתן תמיכה בזמן אמת לצוותי התקנה וטכנאי שטח לצורך פתרון בעיות אונליין וצמצום קריאות שווא.

ניהול קריאות ותהליכי RMA (החזרות ובדיקת אחריות):

תיעוד מלא ומעקב שוטף אחר קריאות שירות עד לסגירתן המוצלחת.

ניהול תהליכי בדיקת אחריות ואישורי החלפת ציוד (RMA) תוך סנכרון מול מנהלי מכירות אזוריים.

ניהול ידע ותיעוד:

רישום ותיעוד הפניות במערכות ה-CRM וה-ERP (Priority / Salesforce / HubSpot).

הפקת דוחות תקלות חוזרות ותרומה לבניית מאגר ידע (Knowledge Base) טכני.

ממשק מול צוותי הנדסה ומוצר:

זיהוי באגים ומגמות כשל והעברת משוב מקצועי לצוותי הפיתוח והמוצר לצורך שיפור המערכות.

מדדי הצלחה מרכזיים בתפקיד

שיעור גבוה של פתרון תקלות מרחוק (First Contact Resolution / Remote Fix).

צמצום הצורך בהוצאת טכנאי לשטח במסגרת שנת האחריות.

מהירות תגובה ואיכות מענה מול צוותי השטח והלקוחות.

דרישות התפקיד

ניסיון מקצועי:

לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד תמיכה טכנית / Help Desk / שירות לקוחות טכני – חובה.

ניסיון קודם בתחומי IoT, מערכות בית חכם, מערכות בקרה, חשמל או תקשורת נתונים – יתרון משמעותי.

ניסיון בעבודה עם מערכות CRM (כגון Salesforce, HubSpot) ומערכות ERP (שליטה ב-Priority – יתרון בולט).

שליטה מלאה ביישומי Office בדגש על Excel.

יכולות טכניות ואישיות:

יכולת מוכחת ב-Troubleshooting ואבחון תקלות מורכבות (חומרה, תוכנה, רשתות ו-Wi-Fi).

תודעת שירות גבוהה במיוחד, סבלנות, הקשבה ואמפתיה ללקוח.

יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת עומס.

תקשורת בינאישית רהוטה בכתב ובעל פה בעברית ובאנגלית.

יסודיות, דיוק בפרטים ומוסר עבודה גבוה.

מה אנחנו מציעים?

סביבת עבודה טכנולוגית, צומחת ודינמית.

תפקיד מרכזי עם אפשרויות למידה והתפתחות מקצועית בעולמות ה-IoT.

עבודה בצוות מגובש ומשפחתי בפארק ההייטק ביוקנעם.