Help Desk Team Lead

חברת Malam Team מגייסת ראש צוות למוקד Help Desk!

מחפש/ת את הצעד הבא בעולם התמיכה הטכנולוגית?

לתפקיד משמעותי ודינמי דרוש/ה מנהל/ת צוות מקצועי/ת, עם יכולת הובלה, ראייה מערכתית ותשוקה לעולמות השירות והטכנולוגיה.

במסגרת התפקיד:

- ניהול שוטף של צוות התמיכה במוקד

- אחריות על רמת המקצועיות והשירות של הנציגים.

- ביצוע בקרות איכות וכמות לנציגים, עמידה ב SLA ו- KPI

- קשר שוטף עם לקוחות עסקיים

דרישות:

- ניסיון מוכח בניהול צוות תמיכה

- השכלה טכנולוגית/קורס טכנולוגי

- יחסי אנוש מעולים, מנהיגות, אסרטיביות וסבלנות

Malam Team is hiring a Help Desk Team Lead!

Ready for your next step in tech support? We are looking for a professional and passionate leader with a systemic view to guide our dynamic support center.

Key Responsibilities:

• Manage the daily operations of the help desk team.
• Oversee team professionalism, monitoring quality, SLAs, and KPIs.
• Maintain ongoing communication with business clients.

Requirements:

• Proven experience managing a technical support team.
• Relevant technological education or certification.
• Excellent leadership, interpersonal skills, assertiveness, and patience.