Customer Success Manager – (Automotive Vertical)

צוות ה-Customer Success של ורטיקל הרכב ביד2 הוא מנוע הצמיחה המרכזי של ענף הרכב בישראל.

בצוות הסוכנויות והמגרשים (SMB), אנחנו לא "רק" מנהלי לקוחות; אנחנו השותפים העסקיים האמיתיים של סוכנויות הרכב ברחבי הארץ. אנחנו חיים את השטח, מדברים בגובה העיניים, ומחברים בין פתרונות דיגיטליים מתקדמים לתוצאות עסקיות בשטח. אם את/ה איש/ת אנשים בנשמה, יודע/ת לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח ומצטיין/ת בזיהוי הזדמנויות לצמיחה ומכירה – המקום שלך איתנו.

מה תעשו בתפקיד

• ניהול אסטרטגי של לקוחות קצה (Enterprise): ניהול תיק לקוחות אסטרטגיים ושותפי Ecosystem (מימון, ביטוח ועוד).
• הפיכת דאטה לתוצאות: הפקת דוחות חודשיים מבוססי ולידציה כפולה, ניתוח מגמות והגשת המלצות אופרטיביות לשיפור יחסי המרה ותוצאות
• הובלת Success Plans & QBRs: בנייה והובלה של תוכניות עבודה רבעוניות מול מקבלי החלטות, תוך הצגת ה-ROI של הפלטפורמה.
• אימוץ מוצרים חדשים (Adoption): זיהוי הזדמנויות עסקיות והטמעת שירותים משלימים
• מצוינות תפעולית (SLA): עמידה בלוחות זמנים קשיחים, ניטור תקינות טכנולוגית ומניעת נטישה פרו-אקטיבית.
  
  

• אנשי דאטה בנשמה: בעלי יכולת אנליטית גבוהה מאוד. אתם יודעים להצליב נתונים, לזהות חריגות ולוודא שכל מספר שיוצא תחת ידיכם הוא 100% מדויק.
• Business Storytellers: יכולת מוכחת לקחת נתונים יבשים ולהפוך אותם להמלצה עסקית שמייצרת ללקוח כסף.
• מנוסים ב-SaaS / Ad-Tech / Performance: ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות אסטרטגיים/Performance בחברות טכנולוגיות – יתרון משמעותי.
• פדנטים וחדים: כאלו שלא מפספסים פסיק בדו"ח ולא חורגים מ-SLA של מענה ללקוח.
• הכרות עם עולם הרכב: יתרון גדול, אבל לא חובה – אנחנו נלמד אתכם את הכל, בתנאי שיש לכם רעב ללמוד.