(csm) מנהל/ת הצלחת לקוחות

אוהב/ת לעבוד עם לקוחות, לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח ולהוביל חוויית שירות מצוינת?

לחברה טכנולוגית מובילה דרוש/ה מנהל/ת הצלחת לקוחות לתפקיד מרכזי המשלב ניהול לקוחות, שירות, ליווי תהליכים ותמיכה בפעילות העסקית השוטפת.

מדובר בתפקיד דינמי ומגוון הכולל עבודה מול עשרות לקוחות עסקיים, בדגש על לקוחות אסטרטגיים וארגונים גדולים, תוך שמירה על קשר רציף ויזום, הבטחת שביעות רצון גבוהה וזיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות העסקית.

תחומי אחריות

✔ ניהול קשר שוטף ויזום עם לקוחות החברה ומתן מענה מקצועי, איכותי ומהיר

✔ ליווי אישי של לקוחות עסקיים לאורך מחזור החיים שלהם בחברה

✔ חיזוק הקשר העסקי עם הלקוחות ושמירה על רמת שירות גבוהה

✔ זיהוי צרכים חדשים והרחבת הפעילות מול לקוחות קיימים

✔ ליווי לקוחות בתהליכי קליטה, הטמעה ופרויקטים בשיתוף הגורמים המקצועיים בחברה

✔ טיפול בפניות לקוחות ומתן מענה לצרכים שוטפים

✔ תיאום בין הלקוחות לבין מחלקות החברה השונות – מכירות, תפעול, פרויקטים, כספים ותמיכה

✔ ניהול ועדכון שוטף של נתונים במערכות החברה

✔ תמיכה בתהליכים מסחריים ותפעוליים של המחלקה

✔ סיוע בארגון והפקת כנסים, אירועים ופעילויות לקוחות

דרישות התפקיד

• ניסיון של שנה עד שנתיים בניהול לקוחות, שירות לקוחות עסקי או תפקיד דומה
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים – חובה
• ניסיון מחברה טכנולוגית – יתרון משמעותי
• היכרות עם תחומי אבטחת מידע, ענן או תוכנה כשירות – יתרון
• ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול לקוחות – יתרון
• שליטה מלאה ביישומי Office
• אנגלית ברמה טובה – דיבור וכתיבה