Customer Care Manager

אנחנו מגייסים Customer Care Manager ל-SKIDEAL

SKIDEAL, חברת חופשות הסקי המובילה בישראל ומובילת התחום,

מחפשת מנהל/ת Customer Care להובלת חוויית הלקוח מקצה לקצה.

התפקיד כולל אחריות על השירות לפני הנסיעה, במהלך שהות הלקוחות בחו״ל ולאחר חזרתם לארץ

תוך עבודה שוטפת מול נציגי שירות, מחלקות החברה, צוותים וספקים בחו״ל.

אנחנו מחפשים אדם שירותי מאוד, אנושי, מדויק וניהולי.

מישהו שיודע להקשיב, לפתור, להרגיע, להוביל נציגים, לנהל מצבים מורכבים

ולשמור על סטנדרט שירות גבוה בכל נקודת מגע עם הלקוח.

לצד השירות האנושי, חשוב לנו למצוא מישהו עם אוריינטציה טכנולוגית ופתיחות לשילוב כלים מתקדמים,

אוטומציות ו-AI בעבודת השירות - כדי לשפר תהליכים, לקצר זמני מענה ולייצר חוויית לקוח טובה יותר.

תחומי אחריות מרכזיים:

•⁠ ⁠ניהול חוויית הלקוח לפני, במהלך ואחרי החופשה.

•⁠ ⁠ניהול וליווי נציגי שירות.

•⁠ ⁠טיפול אישי ומקצועי בפניות מורכבות ורגישות.

•⁠ ⁠עבודה מול צוותים וספקים בחו״ל לשמירה על רמת השירות של SKIDEAL.

•⁠ ⁠ליווי פניות המשך לאחר חזרת לקוחות, הפקת לקחים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.

•⁠ ⁠שיפור תהליכי שירות, תסריטי מענה ומאגרי ידע.

•⁠ ⁠עבודה עם מערכות CRM, מערכות שירות, WhatsApp, אוטומציות וכלי AI.

•⁠ ⁠עבודה שוטפת מול מכירות, שיווק ותפעול.

•⁠ ⁠מדידה ושיפור של זמני תגובה, איכות מענה ושביעות רצון לקוחות.

דרישות:

•⁠ ⁠ניסיון משמעותי בשירות לקוחות / חוויית לקוח.

•⁠ ⁠ניסיון בניהול נציגי שירות - יתרון משמעותי.

•⁠ ⁠ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון משמעותי, עדיפות ל-Salesforce.

•⁠ ⁠ניסיון בעבודה עם Monday ומערכות ניהול תהליכים - יתרון.

•⁠ ⁠היכרות עם מערכות שירות דיגיטליות, מערכות מבוססות WhatsApp, בוטים, אוטומציות וכלי AI - יתרון משמעותי.

•⁠ ⁠יכולת שירותית גבוהה, תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת להתמודד עם מצבים מורכבים.

•⁠ ⁠ראייה מערכתית לצד יכולת Hands-On.

•⁠ ⁠אוריינטציה טכנולוגית ויכולת ללמוד ולהטמיע מערכות חדשות.

•⁠ ⁠יכולת להוביל תהליכים ולשפר שיטות עבודה.

זה תפקיד לאדם שאוהב אנשים, יודע לנהל שירות ברמה גבוהה

ורוצה להיות חלק מחברה מובילה, דינמית וצומחת בעולם חופשות הסקי.

קורות חיים ניתן לשלוח ל:

[email protected]