Account Manager

מנהל/ת תיקי לקוחות (Account Manager) – משרה מלאה

תיאור החברה: "קופת תל אביב" היא חברה מובילה בישראל למתן פתרונות כרטוס, המתמחה באירועים חיים וחוויות תרבות. החברה משרתת קשת רחבה של לקוחות, ובהם מפיקי הופעות, ארגונים עסקיים וועדי עובדים. החזון שלנו הוא להוביל ולשנות את תעשיית הכרטוס באמצעות טכנולוגיה חדשנית ושירות זמין ורענן. "קופת תל אביב" מציעה פתרונות מקצה לקצה – החל מתוכנות לניהול אירועים ועד למכירה מקוונת ומאובטחת, המותאמים אישית לצרכים הייחודיים של כל אירוע. הצוות שלנו מחויב לשדרוג חווית המשתמש ולמתן תמיכה אמינה וממוקדת לקוח.

תיאור התפקיד: זוהי משרת Account Manager דינמית ומאתגרת במשרה מלאה, במשרדי החברה בתל אביב-יפו. כמנהל/ת תיקי לקוחות, תהווה/י נקודת הקשר המרכזית עבור פורטפוליו הלקוחות והשותפים שלנו. התפקיד משלב ניהול קשרי לקוחות, תפעול טכנולוגי מתקדם, ניהול מסחרי ופיננסי, והובלת פרויקטים מאל"ף ועד ת"ו בסביבה קצבית ומלאת אדרנלין.

איך ייראה היום שלך? (תחומי אחריות):

• תפעול וניהול מערכתי: תכנון, הקמה, הגדרה וניהול שוטף של מופעים ואירועים בתוך המערכת הממוחשבת למכירת כרטיסים של החברה.
• ניהול מסחרי ושותפויות: מכירת אירועים בתוך הופעות, אפיון דרישות לקוח ותיאום מלא של כל הפעילות העסקית מול מפיקים, לקוחות ושותפים אסטרטגיים.
• חווית לקוח מקצה לקצה: טיפול מקיף בכל היבטי חוויית הלקוח (הן המפיקים והן קהל הקצה), ליווי תהליך הקליטה (Onboarding) ופתרון בעיות בזמן אמת.
• ניהול פיננסי ואנליטי: אחריות מלאה על ההיבטים הכספיים של המכירות למופעים, ניטור ביצועי מכירות, הפקת דוחות כספיים ומדדי ביצוע (KPIs) וזיהוי הזדמנויות לצמיחה.
• עבודת ממשקים: עבודה הדוקה מול צוותי התפעול, התמיכה והמוצר הפנימיים לטובת שיפור מתמיד של המערכות והשירות.

דרישות התפקיד:

• יחסי אנוש ותודעת שירות: יחסי אנוש מעולים, תודעת שירות גבוהה במיוחד, אדיבות, ויכולת תקשורת ותיאום ברמה גבוהה (בכתב ובעל פה) – חובה.
• ניהול זמן ומולטיטאסקינג: יכולת ניהול זמנים מצוינת, עבודה עצמאית לחלוטין ויכולת מוכחת לניהול ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים קשיחים בסביבה לחוצה ודינמית – חובה.
• סביבה ממוחשבת וטכנולוגיה: שליטה מלאה בתוכנות Office (דגש על Excel), זיקה טכנולוגית גבוהה ויכולת עבודה חלקה ומהירה בסביבה ממוחשבת ובמערכות CRM/כרטוס – חובה.
• ניסיון מקצועי: ניסיון קודם בשירות לקוחות או במכירות / פיתוח עסקי – יתרון משמעותי.
• גמישות שעות: נכונות וזמינות לשעות עבודה גמישות (כולל לעיתים עבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם ללוח המופעים והאירועים).
• ניידות: ניידות באזור המרכז – חובה.
• שפות: אנגלית ברמה גבוהה (דיבור וכתיבה) – יתרון משמעותי.
• ניסיון קודם בתחומי הבידור, הבמה, ההפקות, האירועים או בחברות SaaS – יתרון.
• המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.