Customer Support Specialist

נציג.ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית

מחפשים את האתגר הבא שלכם בעולם השירות והתמיכה? 

זו ההזדמנות שלכם להצטרף ל-Arbox - אחת הפלטפורמות המובילות לניהול עסקים בתחומי הכושר, הוולנס, הביוטי והקליניקות בישראל ובעולם. אם אתם אוהבים לעבוד עם אנשים, לפתור בעיות ולהיות חלק מצוות מקצועי וצומח - נשמח להכיר אתכם.

קצת עלינו

Arbox היא חברת SaaS המספקת מערכת לניהול עסקים בתחומי הכושר, ביוטי, קורסים, חוגים וקליניקות. 

כיום אלפי עסקים בישראל ובעולם משתמשים במערכת שלנו לניהול לקוחות, תשלומים, לוחות זמנים ותהליכים עסקיים נוספים - הכל במקום אחד.

על התפקיד

אנחנו מגייסים נציג.ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית למחלקת השירות והתמיכה שלנו.

זהו תפקיד שמשלב שירות לקוחות, אוריינטציה טכנית, טיפול בתקלות, שיחות שימור ואיסוף תובנות מהשטח שמגיעות ישירות לצוותי המוצר והפיתוח.

אם אתם אוהבים לפתור בעיות, לעבוד מול לקוחות ולהשפיע על חוויית המשתמש והמוצר - זה המקום בשבילכם.

תחומי אחריות

• נקודת הקשר הראשונה ללקוחות החברה - מענה לפניות בכתב ובטלפון בנושאי תמיכה, תקלות והדרכה.
• אבחון תקלות ופתרון בעיות - זיהוי מקור התקלה, מתן הסבר ברור ללקוח וליווי עד לפתרון מלא.
• שימור לקוחות - טיפול בפניות רגישות, הפחתת חיכוך ושיפור שביעות הרצון.
• איסוף דרישות ותובנות מהשטח - זיהוי צרכים חוזרים, פערים והזדמנויות לשיפור.
• כתיבת תיעוד איכותי ופתיחת טיקטים מסודרים לצוותי הפיתוח והמוצר.
• עבודה שוטפת מול צוותי מוצר, פיתוח ו-QA לצורך קידום פתרונות ושיפור תהליכים.

דרישות התפקידחובה

• שנתיים ניסיון בשירות לקוחות או בתמיכה טכנית בסביבת SaaS / תוכנה.
• ניסיון בעבודה עם תוכנות הנהלת חשבונות.
• אוריינטציה טכנית גבוהה ויכולת להבין מערכות, לנתח בעיות ולבצע טריאז' ראשוני.
• יכולת ניסוח מעולה בעברית בכתב ובעל פה.
• סדר, דיוק ויכולת לנהל מספר פניות במקביל בסביבה דינמית.
• יכולת לעבוד בצוות רב-תחומי ולקחת אחריות מלאה על פניות משלב הפתיחה ועד לסגירתן.

יתרון משמעותי

• ניסיון או לימודים בתחום QA / בדיקות תוכנה.
• בוגרי תואר במערכות מידע, בוגרי קורס QA או בעלי רקע טכני דומה.
• ניסיון בעבודה עם מערכות טיקטים כגון Jira או Intercom.

למה שווה להצטרף אלינו?

• תפקיד עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוחות ועל פיתוח המוצר.
• עבודה מול אלפי לקוחות בארץ ובעולם בסביבת SaaS מתקדמת.
• שיתוף פעולה יומיומי עם צוותי מוצר, פיתוח ו-QA.
• סביבת עבודה מקצועית, צומחת ודינמית עם אפשרויות קידום והתפתחות בתוך החברה.
• צוות איכותי, מגובש ונעים שאוהב לעבוד יחד ולהצליח יחד.

מיקום והיקף משרה

📍 משרדי החברה במגדלי BSR, בני ברק (סמוך לקניון איילון)

🏠 עבודה היברידית - 4 ימים מהמשרד ויום אחד מהבית