Customer Service Manager

דרוש.ה מנהל.ת שירות לקוחות

לחברה מתפתחת, חדשנית ומעניינת, דרוש.ה מישהו.י מצוינ.ת לתפקיד מפתח שמשלב בין ניהול שירות לקוחות פרטיים לבין תמיכה ושירות של לקוחות עסקיים.

תפקיד דינמי, משמעותי ובעל השפעה ישירה על חוויית הלקוח, כזה שמתאים לאנשים שאוהבים תקשורת עם אנשים, אתגרים ופתרון בעיות בזמן אמת.

קו"ח יש לשלוח למייל: [email protected]

שירות לקוחות:

• מתן מענה מקצועי, אדיב ומהיר ללקוחות בכל ערוצי התקשורת (טלפון, מייל, וואטסאפ, מדיה חברתית וכו').
• טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות יצירתיים.
• ניהול מרכז מידע ושיפור חוויית הלקוח באופן שוטף.
• זיהוי תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור.
• תיעוד פניות לקוחות במערכת CRM, מעקב אחר סטטוס הטיפול, ווידוא סגירת הפנייה עד למתן מענה מלא ללקוח.

תמיכה ושירות - לקוחות עסקיים:

• ניהול משימות מרובות במקביל תוך שמירה על סדר ודיוק.
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מכירות, תפעול, הנהלה)
• תיאום אספקות מול לוגיסטיקה.
• קבלת הצעות מחיר מספקים.
• גיול חובות.
• העברת חומרי שיווק, הצעות מחיר וטפסי הזמנה ללקוחות החברה.

דרישות התפקיד:

• סדר וארגון ברמה גבוהה מאוד (הכרחי!)
• יכולת ניהול ריבוי משימות בסביבה דינמית ולחוצה.
• ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה.
• יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה בין ממשקים.
• יחסי אנוש מצוינים ויכולת תקשורת גבוהה.
• שחקנ.ית נשמה.
• שפה רהוטה.
• אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בעבודה עם מערכות.
• יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת.
• גישה פרואקטיבית ו"ראש גדול".

מי מתאים לנו?

אנחנו מחפשים קמב"צ.ית בנשמה- מישהו.י שיודע.ת לראות את התמונה המלאה, לשלוט בפרטים הקטנים, להוביל תהליכים ולהיות גורם מרכזי שמחבר בין אנשים, משימות ומערכות.

מישהו.י שלא מחכה שדברים יקרו, אלא גורמ.ת להם לקרות.

למה אצלנו?

• תפקיד משמעותי עם השפעה אמיתית.
• סביבת עבודה מעניינת, דינמית ומתפתחת.
• הזדמנות לגדול יחד עם החברה ולהשפיע על תהליכים.

קו"ח יש לשלוח למייל: [email protected]