Customer Success Manager

| Customer Success Manager ארגון ביטחוני במרכז הארץ

תיאור התפקיד:

ארגון ביטחוני מוביל במרכז הארץ מחפש Customer Success Manager להצטרפות לצוות מוביל האחראי על ליווי לקוחות, הטמעת מערכות ושיפור חוויית המשתמש. התפקיד כולל עבודה מול לקוחות עסקיים, הובלת תהליכי Onboarding , בניית מערכות יחסים ארוכות טווח ומתן מענה לצרכים העסקיים והטכנולוגיים של הלקוחות.

תחומי אחריות:

• ליווי לקוחות בתהליכי הטמעה והדרכה על מערכות הארגון.
• ניהול תהליך ה- Onboarding של לקוחות חדשים.
• בניית מערכות יחסים ארוכות טווח ושימור לקוחות.
• ניתוח צרכי לקוח והתאמת פתרונות עסקיים וטכנולוגיים.
• עבודה מול ממשקים פנימיים לקידום פתרון בעיות ושיפור חוויית המשתמש.
• ביצוע פגישות סטטוס והובלת תהליכי עבודה מול הלקוחות.
• ניטור פעילות משתמשים באמצעות דוחות וכלי Dashboard.
• זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות ושיפור שביעות רצון לקוחות.
• מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות באופן יזום.

דרישות:

• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד Customer Success,ניהול לקוחות או תפקיד דומה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים.
• יכולת הובלת תהליכים ועבודה מול ממשקים מגוונים.
• כישורי תקשורת בינאישית מצוינים ותודעת שירות גבוהה.
• יכולת למידה מהירה והבנה טכנולוגית.
• שליטה מלאה ב-Office ובכלי עבודה דיגיטליים.