מוביל/ת חווית לקוח

אלמה היא מובילה עולמית בתחום הטכנולוגיות הרפואיות-אסתטיות, עם למעלה מ־25 שנות ניסיון במכשירים מבוססי אנרגיה. החברה פועלת ביותר מ־100 מדינות ומציעה פתרונות מתקדמים לקליניקות אסתטיות, תוך שילוב בין טכנולוגיה, חדשנות והבנה קלינית.

התפקיד כולל אחריות על טיפול שוטף בלידים ולקוחות לאורך שלבי הקשר עם החברה — החל מקבלת הליד, בדיקתו והעברתו לגורמים הרלוונטיים, ועד מעקב, תיעוד, שימור וסגירת טיפול מול ממשקים פנימיים.

מדובר בתפקיד ביצועי, תפעולי ומוכוון שירות ומכירה, הדורש סדר, אחריות, יכולת עבודה עם מערכות וניהול משימות מרובות.

תיאור התפקיד

• אחריות מלאה וניהול מקצה לקצה של Lead generation וחווית לקוח (קבלה, דירוג איכות ליד, מעקב סטאטוס טיפול ובקרה איכות, פניות יזומות).
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים כגון מכירות, שירות, תפעול ושיווק לצורך קידום הזדמנויות והגדלת המכירות.
• ניהול הקשר עם לקוחות החברה החל משלב המכירה, ובכלל בנושאי חידוש קשר או המשך טיפול בפניות לקוחות וסגירת מעגל טיפול.
• איתור יזום של לקוחות לפני סיום אחריות, שיחות פרואקטיביות, ניהול התנגדויות.
• עבודה לפי תסריטי שיחה, נהלים, תבניות מייל ותיעוד מלא.
• תמיכה בבקרת איכות בסיסית על לידים, תיקים ונתונים במערכת.
• הפקת דוחות בסיסיים, עדכון קבצי מעקב ועבודה שוטפת עם Excel .
• זיהוי בעיות, עיכובים או פניות חריגות והצפתן, הצעת פתרונות.

• ניסיון קודם בשירות לקוחות / מוקד / מכירות טלפוניות / תיאום פגישות / טיפול בלידים – חובה.

• אוריינטציה שירותית ומכירתית.

• יכולת ניהול שיחות טלפוניות בצורה נעימה, ברורה וממוקדת.

• סדר, דיוק ויכולת מעקב אחר משימות פתוחות.

• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM – יתרון.

• היכרות עם Salesforce – יתרון משמעותי.

• שליטה טובה ב־Excel  וביישומי Office.

• יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ועמידה בלוחות זמנים.

• אחריות אישית, עצמאות ויכולת עבודה לפי נהלים.

• אנגלית ברמה טובה – יתרון.

• ניסיון מעולמות מדטק / אסתטיקה / קליניקות / שירות טכני – יתרון.