jobify_logo ×
  • מִשׁתַמֵשׁ
  • התחברות/הרשמה
  • עמוד הבית
  • אודותינו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות
קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service work_office המקום
jobify_logo
דילוג לתוכן
jobify_logo

משרות פתוחות למומחה שירות לקוחות

בתור מומחה/ית שירות לקוחות, תפקידך יהיה לספק תמיכה ומענה ללקוחות החברה בנושאים שונים, כגון מתן מידע על מוצרים ושירותים, טיפול בתלונות ופתרון בעיות. העבודה דורשת יכולת תקשורת מצוינת, סבלנות, אמפתיה ויכולת להתמודד עם מצבים מאתגרים. היום יום שלך יכלול מענה לפניות לקוחות בטלפון, במייל ובצ'אט, תיעוד הפניות במערכת, וניתוב בעיות מורכבות לגורמים הרלוונטיים בארגון. העבודה מתאימה למי שאוהב אינטראקציה עם אנשים, בעל יחסי אנוש מעולים ומוכן לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר. אם יש לך ניסיון בתחום שירות הלקוחות, זה יתרון משמעותי.

סה"כ משרות: 1529
חיפוש בתוצאות
  • Service Support Specialist (Temporary Position)

    • map_icon הוד השרון

    Roche

  • אחראי/ת פניות הציבור לנתיבי ישראל- אור יהודה!

    • map_icon אור יהודה

    Manpower TBO לוגיסטיקה ותעשיה

  • נציג/ת שרות דיגיטלית

    • map_icon ראשון לציון

    חושן-אל

  • דרוש/ה אחראי/ת שירות ולקוחות חדשים בהרצליה

    • map_icon הרצליה

    - חסוי -

  • נציג/ת למוקד השירות והאספקות

    • map_icon אשדוד

    Jobs Ai

  • Customer Service Specialist

    • map_icon הרצליה

    SolarEdge Technologies

  • אחראי/ת שירות לקוחות (סדרן/ית עבודה)

    • map_icon באר שבע

    רדימיקס

  • רפרנט/ית שירות לקוחות ופנ"צ בתחום המשכנתאות

    • map_icon ראשון לציון

    אלבר קרדיט

  • מומחה /ית פניות הציבור לחברת מחשוב מובילה בראשון לציון

    • map_icon אזור

    תיגבור 1

  • מחפשים אתכם מומחי שירות וניהול קשר אישי עם לקוחות במוקד דיגיטלי פיננסי! בנקאי /ית אישי/ת

    • map_icon נהריה

    אורטל משאבי אנוש (אשקלון - מרכז)

  • קוֹדֵם
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • הַבָּא

שאלות ותשובות נפוצות לעיסוק מומחה שירות לקוחות

מומחה שירות לקוחות (Customer Service Specialist) הוא הגורם הראשי שמקיים אינטראקציה ישירה עם לקוחות החברה, באמצעות ערוצי תקשורת שונים כמו טלפון, דוא"ל, צ'אט חי ורשתות חברתיות. תפקידו המרכזי כולל מענה לפניות לקוחות, מתן מידע על מוצרים ושירותים, טיפול בתקלות ופתרון בעיות, תוך הקפדה על שביעות רצון הלקוח. מומחה שירות הלקוחות גם אחראי לתיעוד מדויק של כל אינטראקציה במערכת ה-CRM, טיפול בתלונות, עיבוד הזמנות, עדכון פרטי לקוחות וזיהוי מגמות או בעיות חוזרות כדי לסייע בשיפור השירות הכולל.

לרוב, נדרשת תעודת בגרות כתנאי מינימלי לתפקיד מומחה שירות לקוחות. עם זאת, השכלה נוספת או הסמכות בתחום שירות הלקוחות, תקשורת או תחומים קשורים יכולות להוות יתרון. ניסיון קודם בתפקיד שירות לקוחות או במוקד טלפוני נחשב לרוב ליתרון משמעותי, כאשר חברות רבות מחפשות מועמדים עם יכולת מוכחת להתמודד עם מצבי לחץ. הכשרה תוך כדי עבודה היא חלק בלתי נפרד מהתפקיד, וכישורים כמו מיומנויות מחשב חזקות, יכולת עבודה מולטיטסקינג ותעדוף משימות, וכישורי תקשורת בינאישית מעולים הם קריטיים.

יום טיפוסי של מומחה שירות לקוחות מתחיל לרוב בהכנה למשימות, התחברות למערכות ובדיקת לוח הזמנים לפגישות או שיחות מתוכננות עם לקוחות. בהמשך היום, מומחה השירות יטפל בפניות נכנסות מלקוחות דרך ערוצים שונים כמו טלפון, דוא"ל או צ'אט, יספק מידע, יפתור בעיות ויענה על שאלות. כל פנייה היא ייחודית – חלקן דורשות סיוע טכני, אחרות דורשות הבהרת שירותים או טיפול באי שביעות רצון. לאורך היום, מומחה השירות יתעד את האינטראקציות במערכת ה-CRM, יעקוב אחר התקדמות פניות ויסייע בהשלמת תהליכים כמו עיבוד הזמנות או טיפול בהחזרות. חלק מהיום עשוי לכלול גם הכשרה מתמשכת, סדנאות ועדכון על תכונות מוצר חדשות כדי להישאר מעודכן.

הכישורים החשובים ביותר למומחה שירות לקוחות כוללים שילוב של מיומנויות רכות וקשות. מיומנויות רכות הכרחיות הן תקשורת אפקטיבית (בכתב ובעל פה), הקשבה אקטיבית, אמפתיה, סבלנות, יכולת פתרון בעיות, ניהול זמן, וכישורי משא ומתן. בנוסף, חשובות גם יכולת התמודדות עם לחץ, תשומת לב לפרטים, אינטליגנציה רגשית, ויכולת להישאר רגוע במצבי מתח. מבחינת כישורים קשים, נדרשת היכרות עם מערכות CRM, הבנה מעמיקה של מוצרי או שירותי החברה, ויכולת תיעוד מדויק של אינטראקציות.

מומחי שירות לקוחות מתמודדים עם מספר אתגרים נפוצים. אחד המרכזיים הוא טיפול בלקוחות כועסים או מתוסכלים, הדורש סבלנות, אמפתיה ויכולת למנוע הסלמה של המצב. אתגר נוסף הוא הבנת בעיות מורכבות של לקוחות, במיוחד כשהם מתקשים להסביר את הבעיה באופן ברור, או כשיש צורך להעבירם למחלקה אחרת. כמו כן, התמודדות עם נפח גבוה של פניות, צורך בפתרונות מהירים ותמיכה בערוצים מרובים (טלפון, צ'אט, מייל) מהווים אתגר יומיומי. לעיתים, חוסר ידע עדכני במוצר/שירות או בחוקי החברה יכול להקשות על מתן פתרון הולם, וישנה ציפייה למענה מיידי ופתרונות מושלמים באופן עקבי, שקשה לעמוד בה.

טווח השכר החודשי הממוצע עבור מומחה שירות לקוחות בישראל (ברוטו) נע בין 7,870 ש"ח ל-14,594 ש"ח. על פי נתונים אחרים, השכר הממוצע השנתי למומחה תמיכת לקוחות בישראל הוא 121,356 ש"ח. עבור רמות ניסיון שונות:
* **רמת כניסה (ג'וניור):** 7,000 - 9,500 ש"ח לחודש.
* **ביניים:** 9,500 - 14,000 ש"ח לחודש.
* **בכיר:** 14,000 - 21,000 ש"ח לחודש.

מסלול הקריירה של מומחה שירות לקוחות מציע התפתחות מכניסה לתפקידי ניהול ואחריות מוגברת. באופן טיפוסי, מתחילים כנציגי שירות לקוחות (Customer Service Representative) או מומחי שירות לקוחות, ורוכשים מיומנויות יסוד באינטראקציה עם לקוחות ופתרון בעיות. עם צבירת ניסיון, ניתן להתקדם לתפקידי מומחה שירות לקוחות בכיר, שם מטפלים בפניות מורכבות יותר ומנטורים עובדים חדשים. משם, אפשרויות הקידום כוללות תפקידי מנהלי צוות (Team Leader), מפקחי שירות לקוחות (Customer Service Supervisor) או מנהלי חווית לקוח (Customer Experience Manager), בהם אחראים על צוותים גדולים יותר ועל אסטרטגיות שירות. הדרגות הבכירות יותר כוללות מנהל שירות לקוחות (Customer Service Manager) או מנהל תמיכת לקוחות (Director/VP of Customer Support Chief Customer Officer), המתמקדים בתכנון אסטרטגי, שיפור תהליכים וניהול ברמה גבוהה יותר של חווית הלקוח. קיימות גם התמחויות ספציפיות כמו מומחה תמיכה טכנית או מנהל הצלחת לקוח.

המקום קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף
  • אודותינו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות

2025 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום
המערכת בונה את הפרופיל התעסוקתי שלך

עוד רגע...

המערכת זיהתה ששינית את הנתונים באזור האישי ומעדכנת את ההמלצות על תפקידים ומשרות בהתאם.

מצטערים, לא הצלחנו לנתח בהצלחה את הנתונים שהזנת.
אתם מוזמנים לנסות להזין שוב או להעלות קובץ קורות חיים במידה ויש לכם.
בהצלחה

הגעת להגבלה היומית של שלושה עדכונים בפרופיל האישי ביום

loader

הבקשה שלך נשלחה בהצלחה!

יש באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות מיועצת קריירה.

באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות

  • בעיה טכנית

  • סיוע בכתיבת קורות חיים או בהכנה לראיון עבודה

  • התאמה של משרות

  • אחר:

פנייתך נשלחה בהצלחה. נציג מטעם ארגון נכי צהל ייצור איתך קשר בהקדם