Customer Service Representative (Healthcare)

We’re hiring: Customer Service Representative — Healthcare | Stella Israel | Remote

Stella Israel is an innovative mental health clinic offering advanced, research-based treatments designed to improve patients’ quality of life.

We are looking for an experienced, compassionate, and emotionally intelligent Customer Service Representative with a background in healthcare and/or mental health to join our growing team.

• Location: Remote / Work from home
• Scope: Part-time, approximately 50%
• Schedule: Around 2.5 working days per week
• Engagement type: Freelance / subcontractor, against invoice
• Compensation: NIS 5,000 against invoice

About the role

This is a phone-based role involving direct conversations with patients and prospective patients. The role requires high emotional intelligence, sensitivity, patience, and the ability to build trust from the very first call.

Key responsibilities

• Handle inbound and outbound calls with patients and prospective patients
• Conduct proactive outreach, follow-ups, and support throughout the decision-making process
• Clearly, calmly, and empathetically explain our treatments, including SGB and ketamine therapy
• Provide professional and sensitive responses to patients’ questions, concerns, and hesitations
• Coordinate with the company’s clinical and operations teams

Requirements

• Proven experience in customer service, patient-facing roles, or client-facing roles
• Background in healthcare, medicine, or mental health — required
• Excellent communication skills in Hebrew; English is a significant advantage
• High emotional intelligence, strong listening skills, and the ability to communicate with empathy and sensitivity
• Ability to work independently in a remote setting and manage a high volume of calls
• This role is a good fit for someone who is truly people-oriented, combines professionalism with empathy and sensitivity, and wants to take part in meaningful work that impacts patients’ lives.

To apply, please send your CV to [email protected] or reach out directly via LinkedIn.

נציג/ת שירות בתחום הבריאות | עבודה מהבית | כ־50% משרה

Stella Israel היא מרפאה חדשנית בתחום בריאות הנפש, המציעה טיפולים מתקדמים ומבוססי־מחקר במטרה לשפר את איכות חייהם של מטופלים.

אנחנו מחפשים נציג/ת שירות מנוסה, רגישה ובעלת אינטליגנציה רגשית גבוהה, להצטרפות לצוות הצומח שלנו.

התפקיד כולל שיחות טלפוניות עם מטופלים ומתעניינים, מתן הסבר ראשוני על טיפולים מתקדמים, ליווי בתהליך קבלת ההחלטה, מעקבים ותיאום מול הצוותים הקליניים והתפעוליים.

• פרטים כלליים
• מיקום: עבודה מרחוק
• היקף: משרה חלקית, כ־50%
• שעות: כ־2.5 ימי עבודה בשבוע
• התקשרות: כנגד חשבונית / פרילנס
• שכר: כ־5,000 ש״ח כנגד חשבונית

דרישות

• ניסיון מוכח בשירות לקוחות, מכירות רגישות או עבודה מול מטופלים / לקוחות
• רקע בתחום הרפואה, בריאות הנפש או שירותים רפואיים — חובה
• עברית ברמה גבוהה; אנגלית — יתרון משמעותי
• יכולת הקשבה, הכלה, סדר, עצמאות וניהול נפח שיחות גבוה
• גישה רגישה, מקצועית ומכבדת מול אנשים שנמצאים לעיתים במצוקה
• התפקיד מתאים לאדם של אנשים, שיודע לשלב מקצועיות, אמפתיה ורגישות — ורוצה לקחת חלק בעשייה משמעותית שמשפיעה על חיי מטופלים.

לשליחת קורות חיים:

[email protected]