עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Technical Support Manager

מרטנס | Mertens – מקבוצת מלם תים

תל אביב - יפו

Technical Support Manager

מרטנס | Mertens – מקבוצת מלם תים

תל אביב - יפו
מלאה
12,000-16,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק

Technical Support Center Manager

A government organization in Jerusalem is seeking a Technical Support Center Manager to lead a technical helpdesk and ensure high-quality service delivery across the organization.

Responsibilities:

Lead and manage the technical support center, including team guidance, mentoring, and service quality control
Oversee daily ticket operations and monitor performance against service KPIs and SLA targets
Define and implement workflows, procedures, and technical documentation to preserve organizational knowledge
Act as a senior authority for resolving complex hardware, software, and communication issues
Manage hybrid environments combining Google and Microsoft systems and applications
Oversee user management, permissions, and core systems to ensure full operational

continuity

Requirements:

At least 1 year of experience leading a team in a technical support center (Team Lead / Acting Lead / Senior Shift Manager)
Strong hands-on experience in troubleshooting complex software and operating systems
Proven experience with Active Directory, Exchange, and Google Cloud environments
Experience in data analysis and data-driven decision-making to meet SLA targets
Experience working with ticketing systems
Ability to identify recurring issues and create procedures and knowledge base documentation