ServiceNow Developer

אפיון תפקיד מפתח/ת פלטפורמת ServiceNow

*תיאור התפקיד*

מפתח/ת פלטפורמת ServiceNow, האחראי/ת על פיתוח ע״ג מודולים קיימים או מודולים חדשים, תחזוקה ושיפור מתמיד של פתרונות המערכת בהתאם לצרכים הארגוניים.

התפקיד כולל אפיון דרישות הלקוח, מתן מענה לפיתוחים ושינויים ייעדויים בהתאם לאפי, ובניית תהליכים אוטומטיים במערכת ServiceNow תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של קוד וביצועים.

המפתח/ת פועל/ת בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי משתמשי קצה ולקוחות פנימיים לצורך מימוש פתרונות יעילים וחדשניים.

*תחומי אחריות עיקריים*

1. *אפיון ופיתוח פתרונות במערכת ServiceNow*

• הבנה מעמיקה של צרכי הלקוחות ומתן פתרון יישומי בהתאם.

• פיתוח תהליכי Workflow, Business Rules, UI Actions, Script Includes

• פיתוח טפסים, Dashboards ודוחות מותאמים אישית

- פיתוח בצד הפורטל (esc) וwidgets מתאימים

2. *ניהול ועדכון מודולים קיימים*

• תחזוקה שוטפת של מודולים קיימים כגון, CMDB, ITSM, Asset Management ו-FSM

• יישום עדכונים ושיפורים בפלטפורמה תוך שמירה על יציבות וביצועים.

• תמיכה בהטמעת גרסאות חדשות ויישום פיצ'רים מתקדמים.

3. *אינטגרציה עם מערכות ארגוניות*

• פיתוח ממשקי API ו-Web Services (REST/SOAP) עם מערכות צד שלישי

• חיבור למערכות SSO, LDAP, Active Directory, Jenkins, Ansible

• תמיכה בפעילויות אינטגרציה מורכבות ותחזוקתן

* פיתוח ושימוש באוטומציות בהתאם לאפיון וע״פ דרישות.

4. *תמיכה טכנית ושיפור מתמיד*

• מתן מענה לתקלות במערכת והובלת תחקור שורש בעיה (Root Cause Analysis)

• זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית המשתמש וייעול תהליכים

5. *תיעוד וניהול ידע*

• כתיבת מסמכי אפיון טכני ויישומי (HLD/LLD)

• תיעוד תהליכים, תצורות קונפיגורציה ונהלים למשתמשים ולמפתחים

*כישורים ודרישות מקצועיות*

1. *ידע טכנולוגי וניסיון קודם*

• ניסיון מעשי של שנה לפחות בפיתוח ServiceNow – חובה

• ניסיון בעבודה עם מודולים ITSM ו-FSM – יתרון

• ידע וניסיון ב-JavaScript, HTML, CSS – חובה

• ניסיון באינטגרציה של מערכות באמצעות REST/SOAP – יתרון

• ידע והבנה ב-MariaDB – יתרון

• הבנה בארכיטקטורת מערכות ואבטחת מידע – יתרון

2. *כישורים בין-אישיים וניהוליים*

• יכולת עבודה עצמאית ובצוות.

* שירותיות ויחסי אנוש גבוהים.

* ⁠אחריות, סדר וירידה לפרטים.

* ⁠ חשיבה מערכתית ופתרון בעיות

3. *הסמכות רלוונטיות (יתרון)*

• CSA (Certified System Administrator) – יתרון משמעותי

• CAD, ITIL Foundation, או הסמכות ServiceNow נוספות – יתרון

*הערות*

• * ניסיון צבאי - יתרון
• התפקיד דורש מעבר סיווג בטחוני ברמה הגבוהה ביותר כולל תחקיר ופוליגרף