מנהל/ת מוקד שירות תמיכה ומכירות

יוניפר, סטרטאפ גלובלי טכנולוגי וחברתי, המוביל שינוי באיכות החיים של אנשים בגיל השלישי, מגייס מנהל/ת מוקד שירות תמיכה ומכירות.

אם אתם עם ניסיון ניהולי, אוהבים לעבוד עם אנשים, ומחפשים עבודה בסביבה חדשנית ומעוררת השראה - אנחנו מחכים לכם!

תיאור המשרה

• ניהול צוות שירות ותמיכה
• ניהול צוות מכירות ושימור
• ניהול מערכות מידע
• הובלת תהליכי אוטומציה (בוטים וואטסאפ, מיילים אוטומטים, סוכני AI)
• אופטימיזציה של תהליכי עבודה
• בניית סקריפטים
• הבנה עמוקה ומחויבות לחוויית לקוח מיטבית

מדדי הצלחה

• עמידה ביעדי מכירות והכנסות חודשיים
• עמידה ב-SLA של המוקד
• ניהול יעיל של נפחי שיחות נכנסות ויוצאות
• שביעות רצון לקוחות

דרישות התפקיד

• ניסיון בניהול מוקד - חובה
• ניסיון בעולם המכירות - חובה
• הבנה טכנית טובה - חובה
• היכרות מעמיקה עם מערכות מידע ובניית דוחות – חובה, )היכרות עם מערכת זנדסק יתרון משמעותי(
• יכולת ביטוי גבוהה )בעל-פה ובכתב(
• שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת ויכולת למידה מהירה - חובה
• יכולת ניהול זמן ועבודה תחת לחץ, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים - חובה
• ניסיון בהדרכה - יתרון
• ניסיון בעבודה מול אזרחים ותיקים - יתרון
• אנגלית טובה מאוד, רוסית - יתרון
• עבודה מהמשרד 5 ימים בשבוע

שכר ותנאים

• משרה מלאה
• שכר בסיס + בונוסים
• סיבוס
• קרן השתלמות
• מיקום - רעננה

* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד