מנהל/ת שירות לקוחות

מכלול פתרונות בע"מ הוקמה בשנת 1999 והיא חברה מובילה במתן שירותי ניהול ואחזקה מקיפים לחברות ההייטק, הפארמה וההשקעות המובילות בישראל.

תוך התמקדות בהתאמה מלאה לצרכים הייחודיים של כל לקוח, מכלול מפתחת פתרונות מותאמים אישית לשיפור וייעול הפעילות התפעולית, ניהול המבנים ותחזוקת היומיום.

החברה ידועה ברמת שירות יוצאת דופן, בטכנולוגיות מתקדמות ובשימוש בכלים חדשניים מהשורה הראשונה, המאפשרים לארגונים לשדרג את סביבת העבודה ולשפר את היעילות הכלכלית.

מתוך מחויבות לאפשר ללקוחות להתמקד בליבת העשייה שלהם, מכלול מספקת ניהול תפעולי ואדמיניסטרטיבי איכותי וארוך טווח באמצעות הסכמי רמת שירות (SLA) המותאמים באופן אישי.

תיאור התפקיד:

מנהל/ת שירות לקוחות בעל/ת יכולת הובלה, ראייה מערכתית רחבה ותשוקה למצוינות תפעולית.

התפקיד משלב ניהול אסטרטגי לצד עבודה אופרטיבית יומיומית, ודורש יכולת לנהל ממשקים רבים במקביל – לקוחות, ספקים, צוותים פנימיים והנהלה.

מנהל/ת השירות יהווה/תהווה גורם מרכזי בחוויית הלקוח, באיכות השירות ובשמירה על סטנדרטים גבוהים של תפעול ותחזוקה. זהו תפקיד עם אחריות רחבה, השפעה ישירה על שביעות רצון הלקוחות ויכולת אמיתית לייצר שיפור מתמיד בתהליכים ובביצועים.

תחומי אחריות עיקריים:

• ניהול והובלת צוותים
• בנייה, הטמעה ושיפור תהליכי שירות ותפעול
• ניהול ובקרה תקציבית
• ניהול מערכת האחזקה והמשק בבניין
• עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
• מתן שירות ללקוחות בארץ ובחו"ל
• ביצוע התאמות ובקרות שוטפות.
• תקשורת שוטפת עם לקוחות וגורמים פנימיים.

דרישות התפקיד:

• משרה מלאה א-ה
• תודעת שירות גבוהה, יוזמה ויכולת עבודה בסביבה דינמית
• ניסיון בניהול תקציבים
• שליטה מלאה ביישומי Office
• אנגלית ברמה גבוהה (דיבור, קריאה וכתיבה)
• ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון
• ניסיון בעבודה עם מערכת Priority – יתרון משמעותי