Junior customer support representative

נציג/ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית (Junior)

🚀 מחפשים את האתגר הבא שלכם בשירות ותמיכה? זה הזמן להצטרף לצוות של Arbox.

זוהי ההזדמנות שלכם להיכנס ולהיות חלק מחברה פורצת דרך בתחום הפתרונות לעסקים. אם אתם מחפשים מקום שבו תוכלו לתת שירות יוצא דופן, לעבוד בצוות מדהים ולהיות חלק ממהפכה בתחום ה-SaaS, אנחנו מחפשים אתכם!

קצת עלינו

Arbox היא חברת SaaS המספקת פתרונות לניהול עסקים בתחומי הכושר, ביוטי, חוגים/קורסים וקליניקות - עם אלפי לקוחות בישראל ובעולם.

בשנת 2025 רכשה Arbox את Tipulog, מערכת מובילה לניהול קליניקות בענן, ומאז אנחנו בתנופת צמיחה ופיתוח מואצת.

על התפקיד

אנחנו מגייסים נציג/ה למחלקת שירות ותמיכה שלנו. זה תפקיד שמשלב שירות לקוחות, אוריינטציה טכנית, טיפול בתקלות, שיחות שימור, ואיסוף תובנות מהשטח שמגיעות ישירות למוצר ולפיתוח.

אם אתם אוהבים לפתור בעיות, לדבר עם אנשים, ולהשפיע על מוצר - זה המקום בשבילכם.

תחומי אחריות

• נקודת קשר ראשונה ללקוחות: מענה לפניות בכתב ובטלפון (תמיכה, תקלות, הדרכה).
• אבחון תקלות ופתרון בעיות: זיהוי מקור התקלה, הסבר ברור ללקוח, תיעוד ומעקב עד סגירה.
• שימור לקוחות: טיפול בפניות רגישות, הורדת חיכוך, הפחתת נטישה וחיזוק שביעות רצון.
• איסוף דרישות ותובנות מהשטח: זיהוי צרכים חוזרים, פערים ושיפורים.
• כתיבת תיעוד איכותי: פתיחת טיקטים מסודרים (באג/פיצ’ר), שחזור, צירוף חומרים, תעדוף ראשוני.
• עבודה מול מוצר/פיתוח/QA: העברת מידע ברור, סיוע באימות פתרונות, ושיפור תהליכים ואוטומציה.

דרישות התפקיד

חובה

• ניסיון בשירות לקוחות או רקע טכני בסביבת SaaS / לימודים רלוונטיים
• אוריינטציה טכנית גבוהה: הבנה של מערכות, יכולת לנתח בעיה ולבצע טריאז’ ראשוני.
• יכולת ניסוח מעולה בעברית בכתב ובע”פ (הסברים ברורים, תיעוד מדויק).
• סדר, אחריות אישית, ויכולת לעבוד על כמה פניות במקביל תחת לחץ.
• עבודת צוות לצד עצמאות.

יתרון משמעותי

• ניסיון או לימודים ב-QA / בדיקות תוכנה (הבנת באגים, שחזור, תרחישים).
• בוגרי תואר במערכות מידע / בוגרי קורס QA / רקע טכני דומה.
• ניסיון עם מערכות טיקטים (Jira / Intercom) ותהליכי שירות.

למה שווה להצטרף אלינו

• תפקיד עם השפעה אמיתית על המוצר ועל הצלחת הלקוחות.
• סביבת עבודה מקצועית וצומחת אחרי רכישה, עם הרבה מקום לשיפור ולהובלה.
• אפשרות להתפתחות מקצועית בתוך עולם התמיכה וה-SaaS, בהתאם להתאמה ולביצועים.

מיקום והיקף עבודה

• משרדי החברה: מגדלי BSR, בני ברק (ליד קניון איילון, נגיש לרכבת).
• היברידי: 4 ימים מהמשרד, יום אחד מהבית.