Customer Support Representative

נציג/ת שירות ותמיכה טכנית ללקוחות עסקיים אסטרטגיים

וויסנטר מפתחת פתרונות תקשורת בענן לעסקים ולמוקדי שירות ומכירה, המשלבים בינה מלאכותית, בוטים קוליים ואוטומציה

אנחנו מחפשים נציג/ת שירות ותמיכה למחלקת הלקוחות האסטרטגיים, לתפקיד שמשלב קשר מתמשך עם לקוחות עסקיים, למידת מערכות ובירור תקלות

מה עושים בתפקיד

נותנים מענה בטלפון ובמייל לפניות שירות ותמיכה של לקוחות עסקיים.

לומדים את מערכות החברה ומסייעים ללקוחות בשימוש בהן

מבררים תקלות, אוספים מידע ומבצעים בדיקות ראשוניות

מטפלים בפניות ומשתפים צוותים מקצועיים כשנדרש

עוקבים אחר הטיפול עד לפתרון, מתעדים ומעדכנים את הלקוח באופן יזום

מה חשוב לנו שתביאו

ניסיון בשירות לקוחות או בתמיכה, כולל טיפול בפניות שדורשות בירור ומעקב

אוריינטציה טכנולוגית ויכולת ללמוד מערכות חדשות ולברר תקלות באופן מסודר

יכולת להסביר נושא טכני בשפה פשוטה, בסבלנות ובבהירות

כושר ביטוי טוב בעל פה ובכתב וגישה שירותית ומקצועית

אחריות אישית, סדר ויכולת לתעדף כמה פניות במקביל

יוזמה ועבודת צוות, גם כשהפתרון תלוי בגורמים נוספים

יתרונות נוספים

ניסיון בשירות ללקוחות עסקיים או בתמיכה טכנית במוקד

היכרות עם מערכות תוכנה, מערכות לניהול קשרי לקוחות, מרכזיות בענן או פתרונות תקשורת

ניסיון מעשי בכלי בינה מלאכותית, בבוטים לשיחות כתובות או בבוטים קוליים, במיוחד בתחום שירות הלקוחות

למי התפקיד יכול להתאים

לבעלי ניסיון בשירות או במוקד שמעוניינים להתפתח לשירות עסקי בסביבה טכנולוגית, וגם לנציגי תמיכה שמעוניינים לשלב בירור תקלות עם קשר מתמשך עם לקוחות

מיקום והיקף המשרה

משרדי החברה במתחם הבורסה ברמת גן | משרה מלאה במשרדים

שעות העבודה הן משמונה בבוקר עד חמש אחר הצהריים, או מתשע בבוקר עד שש בערב

להגשת מועמדות, שלחו קורות חיים באמצעות כפתור הגשת המועמדות במודעה

המשרה מיועדת לכל המגדרים