‫Customer Support Specialist

‫

אנו מחפשים נציג/ת שירות לקוחות עסקיים מקצועי/ת ומסור/ה להצטרף לצוות השירות שלנו ביקום. אם אתם אוהבים לתת מענה מקצה לקצה, לנהל קשרי לקוחות ולפעול בסביבה דינמית, מקומכם איתנו.

התפקיד כולל ניהול תיק לקוחות עסקיים קבוע, מתן תמיכה מקיפה בעיקר באמצעות מיילים, ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים. רוב התקשורת מתבצעת בכתב, עם כ-6 שיחות טלפון ביום בממוצע.

תחומי האחריות:

• מתן שירות אישי ומקצועי ללקוחות עסקיים קיימים.
• ניהול ותחזוקת תיק לקוחות קבוע באופן שוטף.
• מתן מענה מקיף (End-to-End) לכל צרכי הלקוח בתחומי השירות.
• ביצוע פעולות שונות במערכות המידע הארגוניות.
• עבודה יומיומית מול ממשקים פנים-ארגוניים שונים.
• טיפול בפניות לקוחות בעיקר באמצעות דוא"ל, ובמידת הצורך גם טלפונית.
  
  

• ניסיון קודם בשירות לקוחות עסקי – יתרון משמעותי.
• יכולת גבוהה לניהול תיקי לקוחות ויצירת קשרים ארוכי טווח.
• אוריינטציה שירותית חזקה ויכולת מתן מענה מקיף (End-to-End).
• שליטה מלאה ביישומי מחשב וניסיון בעבודה עם מערכות מידע (CRM/ERP).
• יכולת התנסחות גבוהה בכתב (עברית) ויכולת עבודה יעילה במייל.
• יכולת עבודה עצמאית ומול ממשקים פנים-ארגוניים מרובים.