Manager of Customer Success

Customer Success Manager (CSM)

חטיבת התלת־ממד | מפעיל

מפעיל היא חברה ישראלית ותיקה ויציבה, בעלת ניסיון של למעלה מ־86 שנה במתן פתרונות טכנולוגיים מתקדמים לעסקים וארגונים.

חטיבת התלת־ממד של מפעיל מובילה פרויקטים מתקדמים בתחומי סריקה, הדפסה וחומרים תעשייתיים, ומשמשת כשותפה מקצועית ללקוחות – משלב ההטמעה ועד לליווי שוטף וארוך טווח.

לחטיבה דרוש/ה Customer Success Manager (CSM) להובלת חוויית הלקוח לאחר ההתקנה.

התפקיד מתאים גם למועמדים/ות בתחילת הדרך המקצועית המעוניינים/ות להתפתח בעולם ה-Customer Success והטכנולוגיה.

התפקיד כולל אחריות על חוויית הלקוח בשלב ה-Post-Sale, ליווי הלקוחות בהטמעה ובשימוש השוטף במערכות תלת־ממד, עבודה מול ממשקים פנימיים והבטחת שביעות רצון גבוהה לאורך זמן.

• ניהול הקשר עם הלקוח מרגע סיום ההתקנה (Post-Sale Ownership)
• מעקב יזום אחר תהליכי הטמעה, שימוש במערכות ושביעות רצון
• ניהול לקוח בגישת 360°, בתיאום עם מכירות, הנדסה, שירות ומוצר
• חידוש והפעלה מחדש של לקוחות “רדומים”
• זיהוי הזדמנויות Upsell והעברתן לצוות המכירות
• תיעוד שוטף של אינטראקציות וסטטוס לקוחות במערכות CRM
• אחריות על מדדי NPS וטיפול ב-Detractors
• יישום תהליכי שיפור חוויית לקוח

• ניסיון בעבודה מול לקוחות B2B – יתרון
• ניסיון קודם ב-Customer Success / Account Management – יתרון
• היכרות עם מערכות CRM / ERP – יתרון
• מתאים גם לג’וניורים עם ניסיון רלוונטי, מוטיבציה גבוהה ורצון ללמוד
• עברית ברמת שפת אם, אנגלית ברמה טובה
• תקשורת בינאישית מצוינת, סדר, ארגון ויכולת ניהול עצמי
• אוריינטציה תהליכית ויכולת עבודה עם מערכות
• היכרות עם עולם התלת־ממד או טכנולוגיות תעשייתיות – יתרון משמעותי
• רקע בסיסי בחומרים פולימריים – יתרון

• הזדמנות להיכנס לעולם ה-Customer Success בחטיבה טכנולוגית מתקדמת
• סביבת עבודה מקצועית, תומכת ומלמדת
• הכשרה וליווי מקצועי צמוד
• עבודה בחברה יציבה ומובילה עם אופק תעסוקתי ארוך טווח
• תנאי העסקה טובים
• משרה מלאה: ימים א’–ה’, 8:00–17:00