מנהל.ת תיקי לקוחות ארגוניים

אנחנו מחפשים מנהל.ת לקוחות להצטרף לצוות שלנו ולהוביל את חוויית הלקוח הארגוני משלב סיום המכירה ועד להצלחת הפעילות בפועל.

התפקיד מהווה נקודת החיבור המרכזית בין הארגונים שעובדים איתנו לבין צוותי ההדרכה והתפעול, ודורש יכולת

ניהול, סדר וראייה שירותית גבוהה.

על TechBuddy

טקבאדי היא חברה העוסקת בפתרונות הדרכה והטמעת טכנולוגיה. הפתרונות שלנו מתמקדים בשדרוג ההון האנושי בארגונים, עובדים ומנהלים, ובהטמעת ידע וכלים טכנולוגיים שמייצרים צוותים וארגונים אפקטיביים יותר. אנו מאפיינים, מייעצים ומטמיעים פתרונות דיגיטליים מתקדמים לשיפור העבודה האישית והצוותית, חיסכון בעלויות וצמצום עבודה רפטטיבית. הכוח של TechBuddy טמון במאות מומחים, מדריכים, אנשי תוכן ואסטרטגיה, מנהלי לקוחות ומטמיעי מערכות, הפועלים יחד כדי ללוות ארגונים מכל סדר גודל, מ-5 ועד 10,000 עובדים, בדרך לבניית תרבות דיגיטלית ארגונית

מה כולל התפקיד?

• ניהול הקשר השוטף עם לקוחות ארגוניים לאחר סגירת העסקה
• הובלת תהליך ההיכרות הראשוני והגדרת ציפיות מול הלקוח
• תיאום תאריכים, שיבוץ מדריכים וניהול תפעולי של מערך ההכשרות
• עבודה שוטפת מול קהילת המדריכים - שיבוצים, מענה לסוגיות ומתן משוב
• עבודה צמודה עם צוות פיתוח תוכן בהתאמת תוכניות ללקוח חדש
• ניהול שירות הלקוחות מול אנשי קשר בארגונים
• בקרה על ביצוע ההדרכות ולעיתים הגעה לשטח
• טיפול בשינויים, ביטולים ובלת"מים בזמן אמת
• עבודה שוטפת מול מערכות החברה כגון Monday, Salesforce ומערכות נוספות
• שמירה על קשר לאחר סיום הפעילות וזיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות דרך שירות מצוין והצעת פתרונות נוספים

למי התפקיד מתאים?

• אנשים עם ניסיון בניהול לקוחות ומתן שירות ברמה גבוהה
• בעלי יכולת עבודה מול מספר ממשקים במקביל, ראש גדול, בעלי יוזמה ויכולת עבודה עצמאית
• תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת הנעה ותיאום בין גורמים שונים
• סדר, ארגון ויכולת עבודה עם מערכות דיגיטליות וניהול תהליכים מורכבים
• למי שמסוגלת לעבוד בסביבה דינמית עם שינויים בזמן אמת
• למי שהיא גם שירותית ואמפתית וגם אסרטיבית כשצריך

יתרון משמעותי:

• רקע בעולם ההדרכה, קורסים או למידה ארגונית
• ניסיון בעבודה עם לקוחות ארגוניים / B2B
• הבנה בסיסית בתוכן הדרכתי ובניהול הכשרות

למה אצלנו?

הזדמנות להיות חלק מארגון בצמיחה, לעבוד מול מגוון ארגונים מובילים ולהשפיע ישירות על חוויית הלקוח ועל הצלחת הפעילות.

עבודה עם צוות מקצועי צעיר ואיכותי, חשיפה לפרויקטים מגוונים והזדמנות אמיתית להתפתחות מקצועית.