Help Desk Support Specialist

משרה: HelpDesk / System Administrator – Tier 1/2 (מחלקת שירותי מחשוב)

על החברה

חברת בוטיק המתמחה בשירותי תמיכת IT, ענן ושירותי מחשוב למאות לקוחות עסקיים בישראל.

מוקד התמיכה פועל בימים א׳–ה׳ בין השעות 9:00–18:00, מהמשרדים בתל אביב, ומעניק שירות ברמה גבוהה כחלק מ-SLA מחייב.

תיאור התפקיד

במסגרת התפקיד תשמש/י כנקודת הסלמה טכנית (Tier 2) עבור צוות התמיכה ללקוחות החברה ופנימית, עם אחריות לטיפול בתקלות מורכבות, תחזוקת מערכות מתקדמות וניהול תצורות.

התפקיד משלב עבודת Helpdesk hands-on לצד תחזוקת תשתיות שרתים, ענן ואבטחת מידע.

תחומי אחריות עיקריים

• טיפול בתקלות טכניות מורכבות שלא נפתרו בשלב Tier 1.
• תחזוקה וניהול שוטף של שרתים פיזיים ווירטואליים (VMware/Proxmox).
• ניהול חשבונות ענן: Google Workspace, Microsoft 365.
• תחזוקת רשתות: DNS, DHCP, VPN, Firewalls.
• תמיכה ושדרוג מערכות אבטחת מידע (אנטי וירוס, אנטי פישינג, EDR).
• השתתפות בפרויקטי שדרוג/הטמעה ללקוחות.
• ביקורים באתר הלקוח לפי דרישה
• תיעוד מקצועי מלא של כל פעולה במערכת הקריאות לפי נהלי החברה.
• עבודה צמודה עם מנהל המוקד וצוותי המכירות לתיאום משימות טכניות.

דרישות התפקיד

• ניסיון של שנתיים לפחות במתן תמיכה טכנית/ניהול מערכות IT.
• ידע וניסיון במערכות Windows Server ו-Active Directory.
• ידע וניסיון בניהול מכונות לינוקס וטיפול בתקלות
• שליטה ב־Google Workspace Admin Console וב־Microsoft 365 Admin Center.
• ידע בניהול DNS, DHCP, VPN, תצורת רשתות.
• שליטה בעברית ובאנגלית טכנית (קריאה/כתיבה).
• יכולת תיעוד שיטתית ותקשורת מצוינת מול לקוחות וצוותים.

יתרונות

• ניסיון בוירטואליזציה (VMware/Proxmox) – יתרון משמעותי.
• היכרות עם כלי RMM (כגון NinjaOne).
• ידע וניסיון בעבודה עם מערכות גיבוי וניטור.
• הסמכות רלוונטיות (MCSA, VCP, CCNA).
• ניסיון באבטחת מידע ועמידה בסטנדרטים (ISO 27001).

מה אנחנו מציעים

• סביבת עבודה דינמית בצוות קטן ואיכותי.
• למידה מתמדת, עבודה מול טכנולוגיות ענן מתקדמות.
• שכר ותנאים תחרותיים.
• ימי גיבוש והאפי אאור.