Contact Center Operations Manager

שטראוס מגייסת מנהל.ת מערך המוקדים - חטיבת המכירות שטראוס

מה כולל התפקיד?

• ניהול כלל פעילויות המוקדים: מכירות, טלסל (הערוץ המקצועי), שירות להשגת היעדים העסקיים של חטיבת המכירות
• אחריות על תהליכי עבודה, מדדים, נהלים ושגרות ליצירת יתרון תחרותי לאורך זמן
• אפיון והטמעה של טכנולוגיות ותהליכים חדשניים לשיפור יעילות
• הנעה ופיתוח מקצועי של הצוות הניהולי והנציגים בפעילויות השונות של המוקד
• בניית שותפויות עם תחומים פנימיים וחיצוניים להתאמת תהליכים לצרכים משתנים
• מעקב אחר צרכים ודרישות עסקיות דינמיות, זיהוי פערים ובקרות לשמירה על רציפות עסקית
• שמירה על מוטיבציה ואווירה חיובית, להט, אנרגיה ועבודת צוות בכלל פעילויות המוקד
• ניהול תהליכי גיוס, שימור ופרידה של נציגי מוקד, בדגש על פיתוח ההון האנושי

מה חשוב להביא איתך לתפקיד?

• תואר ראשון רלוונטי
• ניסיון בניהול מעולם הקמעונאות מזון בתחום המצונן
• ניסיון של שנתיים בניהול מוקדי מכירה - יתרון
• ניהול מתוך שותפות ומעורבות, יוזמה , אחריות והובלה אישית
• מיומנויות בין-אישיות גבוהות, תקשורת מצוינת ויכולת הנעה
• ניסיון בהנעת צוותים למצוינות ביצועית ועמידה ביעדים
• חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
• תפיסה שירותית גבוהה ומחויבות לשיפור חוויית הלקוח