רכז/ת הדרכה ומדריך/ה ראשי/ת – מרכז המבקרים בשדרות Instruction Coordinator & Lead Guide – Visitors Center (Sderot)

ISRAEL-is פועלת לשיפור תדמית ישראל בעולם על ידי הגברת הקול הישראלי האותנטי ויצירת קשרים אישיים בין צעירים ישראלים לבין קהלי יעד מרכזיים בעולם. 

המרכז היחיד המציג את אירועי ה-7 באוקטובר בראייה רחבה דרך סיפורים אישיים, מייצגים אינטראקטיביים וחוויית VR ייחודית, המביטה דרך עיניהם של הגיבורים.  הביקור מאפשר הבנה עמוקה של האירועים, חיבור אנושי לסיפורים, ויצירת שיח משמעותי על חוסן, זיכרון ואחריות משותפת עם הפנים הקדימה.

תיאור התפקיד

רכז/ת ההדרכה והמדריך/ה הראשי/ת הוא/היא הגורם המקצועי המוביל של תחום ההדרכה במרכז המבקרים, ואחראי/ת על הובלת חוויית המבקר מקצה לקצה. התפקיד משלב בין הדרכה בפועל לקבוצות מגוונות, ניהול מקצועי של צוות המדריכים, פיתוח תכני הדרכה, ניהול מערך ההדרכה והבטחת סטנדרט מקצועי אחיד בכל פעילות המרכז.

בנוסף, התפקיד כולל אחריות על תכנון לוחות ההדרכה, שיבוץ מדריכים, קשר עם קבוצות לקראת הגעתן, תפעול שוטף של מערכות המרכז והובלת תהליכי שיפור מתמיד של חוויית המבקר.

תחומי אחריות

• אחריות מקצועית על תחום ההדרכה במרכז המבקרים.
• הובלת סיורים והדרכות לקבוצות מגוונות והתאמת התכנים לקהלי יעד שונים.
• אחריות מלאה על חוויית המבקר – משלב תיאום הביקור ועד לסיומו.
• ניהול יומן הדרכות, שיבוץ מדריכים וניהול מערך הפרילנסרים.
• גיוס, הכשרה, חניכה וליווי מקצועי של צוות המדריכים.
• ביצוע תצפיות, מתן משוב מקצועי ובקרת איכות שוטפת על ההדרכות.
• כתיבה, עדכון ופיתוח של מערכי הדרכה, סדנאות ותכנים חדשים בהתאם לצורכי המרכז.
• שמירה על אחידות המסרים, איכות ההדרכה וזהות המותג בכל הסיורים.
• אחריות על תיאום מול קבוצות ושותפים לקראת הגעתן, לרבות התאמות לשפה, גיל ואופי הקבוצה.
• אחריות על תפעול תקין של מערכות ה-VR, המולטימדיה והציוד הטכנולוגי במרכז, לרבות בדיקות תקינות יומיות, טיפול בתקלות ודיווח לגורמים הרלוונטיים.
• איסוף וניתוח משובי מבקרים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
• שותפות בניהול פרויקטים, יצירת ושימור שותפויות, אירועים מיוחדים ופיתוח יוזמות חדשות במרכז.

דרישות התפקיד

• ניסיון מוכח בהדרכה פרונטלית ובהובלת קבוצות – חובה.
• עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה גבוהה מאוד – חובה.
• ניסיון בניהול יומנים וניסיון בתחומי הריכוז והחניכה – חובה.
• ניסיון בפיתוח וכתיבת מערכי הדרכה – יתרון משמעותי.
• שפות נוספות (בדגש על ספרדית) – יתרון משמעותי.
• אוריינות טכנולוגית גבוהה ויכולת תפעול מערכות מולטימדיה ו-VR.
• שליטה ב-Google Workspace; היכרות עם Monday, CRM או מערכות דומות – יתרון.
• ניסיון בניהול פרילנסרים, שיבוצים ותיאום עבודה – יתרון.
• רגישות גבוהה לנושאים לאומיים ויכולת להוביל שיח מורכב ומכבד.

פרטים נוספים

משרה מלאה במרכז המבקרים בשדרות.

נדרשת גמישות בשעות העבודה בהתאם ללוח הביקורים, לרבות עבודה בימי שישי לפי הצורך.

הגעה למטה הארגון בתל אביב או לאתרים נוספים בהתאם לצורך.