Instruction Coordinator & Lead Guide – Visitors Center (Sderot)

About Us: ISRAEL-is works to connect and improve Israel’s global image through personal encounters and human stories. Our Visitors Center in Sderot offers an innovative educational experience, combining advanced technology, inspiring content, and the Israeli story of challenge, resilience, and hope.

About the Role: We are looking for an Instruction Coordinator & Lead Guide to oversee the visitor experience, manage the center's pedagogical and professional aspects, and lead the guiding team. The role includes active guiding, team training and mentoring, content development and implementation, workflow management, and the ongoing operation of multimedia and Virtual Reality (VR) stations. This is an opportunity to join a meaningful educational mission and be part of building a space that tells the Israeli story in a moving, accurate, and relevant way for audiences from Israel and around the world.

Key Responsibilities:

• Leading the Visitor Experience: Guiding diverse groups (soldiers, international delegations, the general public), facilitating discussions and processing sessions, and holding overall responsibility for the schedule and experience from reception to summary.
• Team Management: Recruiting, sorting, and training guides (freelancers and employees), conducting quality assurance (QA) observations, managing work schedules, shifting, and approving hours/invoices.
• Content & Instruction Development: Writing and updating training modules/lesson plans, adapting content for different audience profiles (languages, ages, cultures), and developing complementary processing workshops.
• Technological Operations: Ongoing operation of VR and AV systems, performing daily functionality checks, real-time troubleshooting, and managing interfaces with technical support.
• Scheduling & Coordination: Handling inquiries, building daily schedules, coordinating expectations with groups and partner organizations, and collecting feedback for continuous improvement.
• Assisting Center Management: Partnering in the management of special projects, events, and strategic collaborations.

Requirements:

• High Instructional Skills: Proven experience in frontal instruction for diverse audiences – Mandatory. Significant advantage for experience in managing a team of guides.
• Operational Management Experience: Managing work schedules, pricing, work orders, and control over suppliers/service providers.
• Technological Orientation: Good technical approach, ability to operate multimedia/VR systems, and full command of Google Workspace. Familiarity with CRM/Monday – an advantage.
• Languages: Hebrew at an excellent level and English at a very high level (instruction and conversation). Additional languages – an advantage.
• Facilitation Abilities: Ability to lead sensitive, culturally adapted, and thought-provoking discussions.
• Availability: Willingness to work on Fridays (based on rotation/need) and flexible hours according to visit schedules.
• Personal Attributes: Sense of mission, "can-do" attitude (Rosh Gadol), connection, and commitment to the organization's goals.
• Service & Professionalism: Ability to provide excellent and empathetic service to diverse audiences, alongside assertiveness and adherence to procedures.
• Composure: High functioning under pressure and real-time problem-solving skills.
• Order & Organization: Precision, attention to detail, and ability to manage multiple tasks simultaneously.

Additional Details:

• Start Date: Immediate
• Scope: Full-time position
• Location: The Center is located in Sderot.
• Travel to ISRAEL-is HQ in Tel Aviv as needed.

ארגון ISRAEL-is פועל לחיבור ושיפור תדמית ישראל בעולם דרך מפגשים אישיים וסיפורים אנושיים. מרכז המבקרים שלנו בשדרות מציע חוויה חינוכית חדשנית, המשלבת טכנולוגיה מתקדמת, תכנים מעוררי השראה, וסיפור ישראלי של אתגר, תקומה ותקווה.

אנחנו מחפשים רכז/ת הדרכה, שיהיה/תהיה אחראי/ת להובלת חוויית המבקר, לניהול ההיבטים הפדגוגיים והמקצועיים של המרכז, ולהובלת צוות המדריכים. התפקיד כולל הדרכה בפועל, ליווי והכשרת צוות, פיתוח והטמעת תכנים, ניהול שגרות עבודה, ותפעול שוטף של עמדות המולטימדיה והמציאות המדומה (VR).

זוהי הזדמנות להצטרף לעשייה חינוכית משמעותית, ולהיות חלק מבניית מרחב שמספר את הסיפור הישראלי באופן מרגש, מדויק ורלוונטי לקהלים מהארץ ומהעולם.

תחומי אחריות

• הובלת חוויית המבקר - הדרכת קבוצות מגוונות (חיילים, משלחות מחו"ל, קהל רחב), הנחיית שיח ועיבוד, ואחריות כוללת על הלו"ז והחוויה מקבלת הפנים ועד הסיכום.
• ניהול צוות ההדרכה - גיוס, מיון והכשרת מדריכים (פרילנסרים ושכירים), ביצוע תצפיות איכות (QA), ניהול סידור עבודה, שיבוץ משמרות ואישור שעות/חשבוניות.
• פיתוח תוכן והדרכה - כתיבה ועדכון של מערכי הדרכה, התאמת תכנים לפרופילי קהל שונים (שפות, גילאים, תרבויות) ופיתוח סדנאות עיבוד משלימות.
• תפעול טכנולוגי ואופרציה - הפעלה שוטפת של מערכות VR ו-AV, ביצוע בדיקות תקינות יומיות, פתרון תקלות בזמן אמת וניהול הממשק מול גורמים טכניים.
• ניהול יומן ותיאומים - קליטת פניות, בניית לו"ז יומי, תיאום ציפיות מול קבוצות וארגונים שותפים, ואיסוף משובים לשיפור מתמיד.
• סיוע בניהול המרכז - שותפות בניהול פרויקטים מיוחדים, אירועים ושיתופי פעולה אסטרטגיים.

דרישות התפקיד

• כישורי הדרכה גבוהים - ניסיון מוכח בהדרכה פרונטלית לקהלים מגוונים – חובה. יתרון משמעותי לניסיון בניהול צוות מדריכים.
• ניסיון בניהול אופרציה - סידורי עבודה, תמחור, הזמנות עבודה ובקרה על ספקים/נותני שירות.
• אוריינטציה טכנולוגית - גישה טובה לטכנולוגיה, יכולת תפעול מערכות מולטימדיה/VR ושליטה מלאה ב-Google Workspace. יתרון להיכרות עם CRM/Monday.
• שפות: עברית ברמה מצוינת ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (הדרכה ושיח). שפות נוספות – יתרון.
• יכולת הנחיה - יכולת להוביל שיח רגיש, מותאם תרבות ומעורר מחשבה.
• נדרשת נכונות לעבודה בימי שישי (לפי סבב/צורך) ושעות גמישות בהתאם לביקורים.
• תחושת שליחות, "ראש גדול", חיבור ומחויבות למשימת הארגון.
• שירותיות ומקצועיות - יכולת לתת שירות מעולה ואמפתי לקהל מגוון, לצד אסרטיביות ושמירה על נהלים.
• קור רוח - יכולת תפקוד גבוהה תחת לחץ ופתרון בעיות בזמן אמת.
• סדר וארגון - דייקנות, ירידה לפרטים ויכולת ניהול משימות במקביל.

פרטים נוספים

• מועד תחילת העסקה - מיידי
• משרה מלאה
• המרכז ממוקם בשדרות
• הגעה למטה ישראליז בתל אביב בהתאם לצורך
• המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
• רק פניות מתאימות יענו