מנהל מוקד שירות ומכירה

מנהל/ת מוקד שירות ומכירות (Hands On) – לחברת דאטה ורכב בצמיחה

על החברה:

דוח בלק"ר היא פלטפורמת הדאטה המובילה בישראל לרכישת רכב יד 2. אנחנו לא עוד מגרש רכב, אלא סטארט-אפ טכנולוגי בצמיחה גבוהה שמשנה את הדרך שבה ישראלים קונים רכב. אנחנו מספקים לצרכן שקיפות מלאה באמצעות דוחות עומק, לצד מעטפת שירותים מלאה: מימון, בדיקות, ביטוח, ליווי אישי לקניית רכב, ושירותים נלווים נוספים. הקצב אצלנו מהיר, והעבודה מבוססת דאטה ותפעול מדויק.

על התפקיד:

אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות ומכירה מנוסה, שחי/ה את השטח (Hands On) להובלת הצמיחה של החברה. זהו תפקיד המשלב ניהול אנשים, בניית אופרציה, שימור סטנדרט שירות גבוה וגם עבודת מכירה בפועל. אם את/ה מנהל/ת שמוכוונ/ת תוצאות, יודע/ת לנתח נתונים, ומבין/ה ששירות מעולה הוא המפתח למכירה – מקומך איתנו.

תחומי אחריות:

🚀 ניהול ובניית הצוות: גיוס, הכשרה, הנעה ושימור של נציגי שירות ומכירה ברמה הגבוהה ביותר.

🚀 בעלות על היעדים: אחריות מלאה על ביצועי המכירות ועמידה ביעדי צמיחה אגרסיביים.

🚀 מצוינות תפעולית ושירותית: בניית נהלי עבודה, בקרת איכות, ניהול מדדי שירות (SLA) ושיפור שביעות רצון הלקוחות ככלי תומך מכירה.

🚀 ניהול מבוסס דאטה: ניתוח עומק של דוחות, שיפור משפכי המכירה (Conversion) וקבלת החלטות אנליטיות בזמן אמת.

🚀 Hands On: תרומה אישית ישירה למכירות ומתן דוגמה אישית בשלבים קריטיים ובטיפול בלקוחות מורכבים.

🚀 ממשקים חוצי ארגון: עבודה צמודה מול מוצר, מרקטינג ותפעול לשיפור מתמיד של הביצועים והמוצר.

דרישות התפקיד:

✅ ניסיון ניהולי: חובה – ניסיון בניהול מוקד מכירות טלפוני (יתרון לניסיון משולב שירות). לפחות 5 שנים בניהול צוותים בדרג ביניים בחברה גדולה/משמעותית.

✅ הבנה פיננסית: יתרון משמעותי לניסיון בתחום המימון, אשראי או פיננסים לרכב.

✅ היכרות עם הענף: הבנה עמוקה של עולם הרכב (בדגש על יד 2) – יתרון גדול.

✅ גישה שירותית-מכירתית: הבנה עמוקה של מסע הלקוח ויכולת לייצר אמון וסמכות מקצועית מול לקוחות ושותפים.

✅ יכולות אנליטיות: חשיבה עסקית חדה, שליטה מלאה ב-CRM ועבודה יומיומית מבוססת דאטה.

✅ אופי: אג'יליות, "דרייב" גבוה, סדר ומשמעת, ויכולת עבודה בסביבה דינמית ואינטנסיבית.

למה כדאי להצטרף אלינו?

הזדמנות להשפיע באופן ישיר בסטארט-אפ טכנולוגי שמשנה שוק מסורתי, לעבוד בסביבה אנרגטית ולנהל אופרציה שמשלבת אנשים וטכנולוגיה.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.