Help Desk Team Leader

לחברה פיננסית בפתח תקוה דרוש/ה ר"צ תמיכה טכנית מוקד פנים ארגוני

תיאור התפקיד:

תפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה. 

התפקיד דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה. 

ר"צ אחראי.ת על הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים, תוך עבודה מול ממשקים רבים בארגון.

תחומי אחריות:

• ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף

• גיוס עובדים, קליטה וחניכה של עובדים חדשים

• פיקוח על עבודת האחמ"שית, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד

• אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על חוויית המשתמש

• ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור

• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים

• טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור

• יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל

• הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות

• ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות

דרישות:

ניסיון קודם בניהול תמיכה טכנית/מקד שירות לתמיכה במערכות IT - חובה

• יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות דאטה – שליטה באקסל - חובה

• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, יכולת כתיבת מסמכים, דוחות ומצגות ברמה גבוהה - חובה

• הבנה טכנית והיכרות עם מערכות IT ותמיכה טכנית - חובה

• חשיבה תהליכית, זיהוי נקודות לשיפור ויכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון