Help Desk Specialist

דרוש/ה נציג/ת Help Desk לחברת אשראי מובילה במרכז

במסגרת התפקיד:

• הפעלת עמדת תומך Helpdesk בתמיכה טלפונית למשתמשי מערכות המחשוב של החברה
• אחריות לזיהוי ,ניתוח ,ואפיון תקלות מורכבות , טיפולן או הפנייתן לגורם מטפל.
• תמיכה טלפונית ב-Office / Win 10 /Win11 , דפדפנים , AVD , VDI ,IOS וכו'
• שילוב תמיכה בפתרונות ענן Azure, M365, Intune , Active Directory, MFA , Control Up
• ליווי והדרכת משתמשים במערך המחשוב בשימוש בחומרה / תוכנה.
• תפעול שוטף של חלק מתהליכי אבטחת מידע
• תמיכה טכנית טלפונית למחשבים ניידים ,נייחים , טאבלטים , IPAD , Smartphone ,zero client , מדפסות, פקסים, סורקים, מערכות Teams ומסכי פלזמה
• אבחון וטיפול בתקלות תקשורת wan / lan , ADSL , מודמים סלולריים , ISE,טלפוני IP

דרישות התפקיד :

• תומך טכני במוקד Helpdesk עם ניסיון של מעל שלוש שנים
• ניסיון בארגונים גדולים - חובה
• אסמכה כ - MCITP - יתרון
• תקשורת בין-אישית, יכולת הדרכה מרחוק, עבודה עם מערכות CRM לניהול פניות
• יחסי אנוש גבוהים ויכולת עבודה בצוות
• יכולת עבודה תחת לחץ ובעומס תקלות רב.
• אנגלית רמה גבוהה