Customer Success Manager

אנחנו מחפשים Customer Success Manager מנוסה ובעל.ת אוריינטציה עסקית חזקה, שידע.תדע להוביל לקוחות אסטרטגיים להצלחה, לשמש עבורם שותף אמיתי (Trusted Advisor) וליצור ערך עסקי מתמשך משימוש במוצרי ושירותי החברה.

התפקיד כולל אחריות על ניהול מערכת היחסים עם לקוחות החברה, החל משלב ההטמעה, דרך שימוש שוטף במוצרים ועד לזיהוי הזדמנויות להעמקת שיתוף הפעולה והרחבת הפעילות כולל זיהוי דגלים אדומים וניהול סיכונים לפי אסטרטגית ROI.

תחומי אחריות עיקריים:

• ניהול שוטף של לקוחות אסטרטגיים והובלתם להצלחה עסקית וטכנולוגית תוך חיזוק הקשר והאמון לאורך זמן
• בניית תוכניות הצלחה מותאמות אישית (Success Plans) לכל לקוח בהתאם ליעדים העסקיים שלו
• שמש כ-Trusted Advisor ללקוחות – ליווי, ייעוץ עסקי והדרכות על פתרונות חדשים
• שימור והרחבת הפעילות העסקית – זיהוי הזדמנויות Upsell ו-Cross-sell והובלת תהליכים עסקיים מול הלקוח
• Voice of the Customer – ייצוג צרכי הלקוחות מול מחלקות המוצר, המכירות והתמיכה
• שיתוף פעולה רוחבי עם מחלקות החברה (מכירות, מוצר, תמיכה, פרויקטים ואקדמיה) להבטחת חוויית לקוח מיטבית
• בקרה והטמעה – מעקב אחר פרויקטים והבטחת שימוש אפקטיבי במוצרי החברה
• הובלת פגישות עסקיות והצגת ערך עסקי באמצעות דאטה, מדדים וניתוחים

מדדי ההצלחה של התפקיד:

• שביעות רצון הלקוחות (NPS / CSAT)
• שימור לקוחות והגדלת הכנסות מלקוחות קיימים
• הרחבת השימוש במוצרי החברה
• עמידה ביעדי Upsell ו-Cross-sell

דרישות חובה:

• ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד Customer Success Manager (CSM) – חובה
• ניסיון מוכח בניהול לקוחות עסקיים (B2B) ובהובלת תהליכי הצלחת לקוח מקצה לקצה – חובה
• תואר ראשון – חובה
• יכולות אנליטיות גבוהות, כולל ניסיון בשימוש בדאטה לקבלת החלטות עסקיות – חובה
• ייצוגיות וכישורים ורבליים מצוינים, בעברית ובאנגלית – חובה
• יכולת עבודה עצמאית ובצוות, בסביבה דינמית ומרובת ממשקים – חובה

דרישות המהוות יתרון:

• תואר שני (MBA) - יתרון משמעותי
• ניסיון בעולמות ה-Data יתרון

כישורים נדרשים:

• אוריינטציה שירותית חזקה - גישה ממוקדת-לקוח ויכולת לייצר חוויית שירות מיטבית לאורך כל מחזור חיי הלקוח
• יכולת למידה מהירה - קליטה ויישום מהירים של תכנים טכנולוגיים בסביבה דינמית
• יכולת העברת מסר עסקי - יכולת להוביל שיח אסטרטגי מול דרגים בכירים (C-Level) ולהציג ערך עסקי ו-ROI באופן ברור ומשכנע
• כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים
• מוטיבציה גבוהה וחתירה למצוינות - מיקוד ביעדים כמותיים ואיכותיים ושאיפה לשיפור מתמיד
• חשיבה יוזמת ופתרון בעיות - יכולת להגיב במהירות וביעילות לאתגרים, בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים למציאת פתרונות מהירים

פרטים כלליים:

מיקום: משרדי החברה ברעננה

מודל עבודה: היברידי

כפיפות: לסמנכ"ל הלקוחות