Help Desk Team Lead

🚀 מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם התמיכה הטכנית?

יש לנו בדיוק את התפקיד בשבילך!

אנחנו מקימים בימים אלו את מוקד ה-Help Desk הארגוני החדש שלנו – ואת/ה יכול/ה לעמוד בראשו!

זוהי הזדמנות יוצאת דופן להיכנס לתפקיד מוביל, משמעותי ודינאמי, עם השפעה ישירה על חוויית המשתמשים, שיפור תהליכים והובלת צוות מקצועי למצוינות.

✨ מה בתפקיד?

• ניהול שוטף של מוקד התמיכה – טיפול בקריאות, תיעדוף משימות, בקרת SLA והפקת דוחות.
• גיוס, הכשרה וניהול צוות Help Desk איכותי (כ-4 עובדים).
• שיפור תהליכים, קידום אוטומציות והובלת פתרונות Self-Service חדשניים.
• עבודה צמודה עם מחלקות IT, תשתיות ואבטחת מידע – כולל דיווח שוטף להנהלת מערכות מידע.
• ממשק שוטף עם ספקים חיצוניים וניהול פעילות מולם.

✅ מי יתאים לנו?

• ניסיון של 3–5 שנים לפחות בניהול מוקד Help Desk או צוות תמיכה טכנית.
• שליטה במערכות ניהול קריאות (כמו CA, ManageEngine או דומות).
• ידע טכני מוכח במערכות Active Directory, Office 365 ותשתיות רשת.
• היכרות עם מתודולוגיות ITIL ואבטחת מידע – יתרון משמעותי!
• יכולות ניהול והובלה, שירותיות גבוהה, חשיבה תהליכית ויכולת לעבוד בלחץ ובריבוי משימות.

💼 פרטים טכניים:

• היקף משרה: מלאה, ימים א'-ה' בין השעות 8:00–17:00

📩 חושב/ת שאת/ה מתאים/ה?

שלח/י קורות חיים עכשיו והצטרף/י לארגון שמעריך מקצוענות, יוזמה ויחסי אנוש מעולים!

[email protected]