Business Customer Service Center Manager (7 Representatives, Existing Business Clients)

Hebrew Version Below

מנהל/ת מוקד שירות לקוחות עסקי – נתניה (7 נציגים, לקוחות עסקיים קיימים)

Business Customer Service Center Manager – Netanya (7 Representatives, Existing Business Clients)

About the Company

An established Israeli technology company with ~80 employees, based in Netanya. The company develops and provides advanced solutions for payment processing, clearing, storage, and information security for businesses and organizations in Israel. It operates solely in the local market, in Hebrew, serving a wide range of business clients – from small businesses to some of the largest corporations in the country.

The company is backed by one of the strongest IT and cloud infrastructures in Israel and is known for its approachable service, advanced technology, and professional long-term client relationships. Its parent company owns Israel’s fourth-largest credit card company.

About the Role

Managing the business customer service and retention center, leading a team of 7 experienced representatives. The center handles ongoing inquiries, guides new clients, manages retention processes, and expands the usage of existing services.

The position is suitable for both experienced call center/team managers and for those with partial or early management experience, looking to lead a professional team and grow into a senior role.

Key Responsibilities

• Day-to-day management of the service center: task allocation, prioritizing requests, meeting targets.
• Professional mentoring, monitoring, and driving continuous improvement in service quality and customer satisfaction.
• Hands-on handling of complex and sensitive client cases.
• Guiding new clients through a smooth onboarding process (non-technical).
• Leading retention initiatives and winning back customers.
• Developing and implementing Customer Success methodologies, including Upsell and Cross-sell.
• Monitoring and managing KPIs: response times, service levels, performance metrics.

Requirements

• Proven experience managing a business customer service/call center team – required, but open to managers at an early stage with leadership potential.
• Strong organizational and process skills – significant advantage.
• Experience working directly with business/professional clients – required.
• Service-oriented mindset, problem-solving ability, and systemic vision.
• CRM systems knowledge – advantage.
• Knowledge of payments/clearing systems – strong advantage.

Additional Details

• Manager’s working hours: Sunday–Thursday, 8:00–17:00 (regular office hours).
• Service center operating hours: until 19:00 Sunday–Thursday, and Friday mornings (8:00–12:00).
• No night shifts, weekends, or holiday work.

This position is open to both men and women.

מנהל/ת מוקד שירות לקוחות עסקי – נתניה (7 נציגים, לקוחות עסקיים קיימים)

על החברה

חברה טכנולוגית ישראלית ותיקה, כ-80 עובדים, ממוקמת בנתניה, המפתחת ומספקת פתרונות מתקדמים לניהול תשלומים, סליקה, אחסון ואבטחת מידע לעסקים וארגונים בישראל. פועלת בשוק המקומי בלבד, בשפה העברית, מול לקוחות עסקיים מגוונים – מעסקים קטנים ועד לתאגידים מהגדולים במשק.

החברה נשענת על תשתיות מחשוב וענן מהחזקות בישראל, ומאופיינת בשירות בגובה העיניים, בטכנולוגיה מתקדמת וביכולת ליווי מקצועי של לקוחות לאורך זמן. חברת האם היא הבעלים של חברת האשראי הרביעית בגודלה בישראל.

על התפקיד

ניהול מוקד שירות לקוחות עסקי ושימור לקוחות קיימים, הכולל 7 נציגים מנוסים. המוקד מטפל בפניות שוטפות, מלווה לקוחות חדשים, מנהל תהליכי שימור והרחבת שימוש בשירותים קיימים, ומספק מענה מותאם לצרכים של לקוחות עסקיים בכל היקפי הפעילות.

התפקיד מתאים גם למנהלי מוקדים וצוותים מנוסים וגם לאלו בעלי ניסיון ניהולי חלקי/בתחילת הדרך, שמעוניינים להוביל צוות מקצועי ולהתפתח.

תחומי אחריות עיקריים

• ניהול יומיומי של המוקד: חלוקת משימות, תעדוף פניות, עמידה ביעדים.
• חניכה מקצועית, בקרה והובלת שיפור מתמיד של השירות ושביעות רצון הלקוחות.
• מענה Hands-on לפניות מורכבות ורגישות של לקוחות מרכזיים.
• ליווי והדרכת לקוחות חדשים (Onboarding) – לא טכני.
• הובלת מהלכי שימור לקוחות והחזרת לקוחות לפעילות.
• פיתוח והטמעת מתודולוגיות Customer Success, כולל Upsell ו-Cross-sell.
• ניהול ומעקב אחר KPI’s – זמני תגובה, רמות שירות, עמידה ביעדים.

דרישות

• ניסיון בניהול מוקד/צוות שירות לקוחות עסקי – חובה, אך פתוח גם למנהלים בתחילת הדרך עם יכולות הובלה.
• יכולת סדר, ארגון ושיטתיות – יתרון משמעותי.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים/מקצועיים – חובה.
• גישה שירותית, יכולת פתרון בעיות, ראייה מערכתית.
• שליטה במערכות CRM – יתרון.
• היכרות עם תחום התשלומים / מערכות סליקה – יתרון.

פרטים נוספים

• ימי ושעות עבודה של המנהל: א’-ה’, 8:00–17:00 (שעות משרד רגילות).
• שעות פעילות המוקד: עד 19:00 בימים א’-ה’, ובימי שישי בבוקר (8:00–12:00).
• אין עבודה בשעות לילה, סופי שבוע או חגים.