Customer Service & Retention Team Leader (B2B Clients)

נוסח באנגלית מופיע למטה בשרשור

מנהל/ת צוות שירות עסקי ושימור לקוחות

Customer Service & Retention Team Leader (B2B Clients)

נתניה | משרה מלאה | ניהול צוות | שירות לקוחות עסקי | שעות פעילות רגילות לעסקים בישראל

מנהל/ת צוות שירות עסקי ושימור לקוחות

חברה טכנולוגית ישראלית ותיקה, המונה כ־80 עובדים, מגייסת מנהל/ת לצוות השירות העסקי. החברה מספקת שירותים מגוונים לעסקים בישראל, כולל פתרונות תשלומים, סליקה, אחסון, מערכות מידע ואבטחת מידע – אך אינה סטארט־אפ או חברת הייטק קלאסית. הפעילות כולה בעברית ולשוק המקומי בלבד.

על התפקיד:

ניהול צוות שירות ושימור של 7 נציגים איכותיים, המטפלים בלקוחות עסקיים פעילים – מעסקים קטנים ועד תאגידים – לאורך כל חיי ההתקשרות.

ההתמקדות כיום היא במתן שירות איכותי, סגירת מעגלי טיפול ופתרון בעיות – ולא בפעילויות של Upsell או Cross-sell. יחד עם זאת, שילוב מתודולוגיות Customer Success נמצא בתוכנית ההמשך של החברה.

עיקרי האחריות:

• ניהול שוטף של צוות השירות – חניכה, בקרה, עמידה ביעדים.
• טיפול hands-on בפניות מורכבות של לקוחות עסקיים.
• ליווי לקוחות חדשים בתהליך onboarding (שאינו טכני).
• ניהול פניות שוטפות, כולל בתקופות רגישות (סוף שנה וכו').
• טיפול בנטישות וניהול תהליכי שימור לקוחות.
• הנחת תשתית להרחבת הקשר עם לקוחות פעילים בעתיד.

דרישות:

• ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות עסקי – חובה.
• ניסיון בעבודה ישירה מול לקוחות עסקיים – חובה.
• סדר, תיעדוף וראייה מערכתית.
• נכונות לטיפול אישי hands-on בפניות מורכבות.
• רקע בניתוח תהליכים / או"ש – יתרון משמעותי.
• שליטה במערכות CRM – יתרון.
• היכרות עם תחום הסליקה / תשלומים / שירותים לעסקים – יתרון משמעותי.

שעות פעילות: א’-ה’ בין 8:00–19:00 (גמיש), שישי לסירוגין 8:00–12:00

מיקום: משרדי החברה בנתניה

שכר: רמות השכר מותאמות למקובל בתפקידי שירות וניהול מוקדים, ואינן ברמה של חברות סטארט-אפ או הייטק.

Customer Service & Retention Team Leader (B2B Clients)

An established Israeli technology company (approx. 80 employees), based in Netanya and focused solely on the local market, is hiring a Customer Service & Retention Team Leader to join its operations division.

The company provides a range of tech-driven services to Israeli businesses – including payment processing, clearing, hosting, and information security. While the company works with modern infrastructure, it is not a startup or typical high-tech environment. All operations and support are in Hebrew and for Israeli business clients only.

About the Role:

You will manage a team of 7 experienced representatives who support existing B2B clients throughout their lifecycle – from onboarding and activation, through operational assistance, to retention.

The current focus is strictly on service delivery, issue resolution, and support – not upselling or cross-selling. However, introducing Customer Success methodologies is part of the company’s future roadmap.

Key Responsibilities:

• Day-to-day team management, coaching, and performance tracking.
• Hands-on handling of complex service requests from key clients.
• Guiding new clients through onboarding (non-technical).
• Managing recurring service requests and year-end surges.
• Leading retention efforts and handling cancellation cases.
• Laying the groundwork for future client engagement initiatives.

Requirements:

• Proven experience managing a B2B customer service/support team – required.
• Hands-on service experience with business/professional clients – required.
• Strong organizational skills, prioritization, and systemic thinking.
• Willingness to personally handle complex client cases – hands-on.
• Background in process improvement / operations – strong advantage.
• Familiarity with CRM systems – advantage.
• Experience in payments, clearing systems, or digital B2B services – strong advantage.

Working Hours: Sunday–Thursday 8:00–19:00 (flexible), occasional Fridays 8:00–12:00

Location: Company HQ, Netanya

Salary: Salary levels are aligned with service/support center roles and do not reflect high-tech or startup compensation levels.