Customer Service & Retention Call Center Manager

בוא.י להיות חלק ממשפחת רוטל!

דרוש.ה מנהל.ת מוקד שירות ושימור לקוחות טלפוני

התפקיד כולל:

• ניהול ישיר של צוות מנהלות תיקי לקוחות - חניכה, הדרכה שוטפת והובלה לעמידה ביעדים.

• אחריות כוללת על חוויית הלקוח – מתן שירות מקצועי, שימור לקוחות והעמקת הקשר עם לקוחות קיימים.

• הובלת שיפורי תהליכי שירות ומכירה.

• תמיכה באנשי המכירות הנמצאים בשטח.

• תכנון והטמעת נהלי עבודה, מדדים ובקרות שירות.

• עבודה בשיתוף פעולה עם צוות הנהלת המכירות ומחלקות פנים ארגוניות.

• הפקת דוחות שירות ומכירה כולל ניתוח נתונים.

דרישות התפקיד:

• ניסיון קודם בניהול צוות שירות/מוקד מכירות - חובה.

• אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה.

• תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.

• יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.

• חשיבה פרואקטיבית, כישורי ניתוח ויכולת הטמעת תהליכים חדשים

• אנגלית ברמה גבוהה-חובה.

משרה מלאה מ-8:00-17:00 ממוקמת בכפר סבא.

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.

שליחת קו"ח אל: [email protected]

• Machinery Manufacturing

Full-time