מנהל שירות ותמיכה

🚀 הזדמנות ניהולית בעולם השירות הטכנולוגי – הצטרפו אלינו ל-SMOOVE! 🚀

משרה: ראש.ת צוות שירות, תמיכה ושימור לקוחות | משרה מלאה 9:00-18:00| מיקום: פתח תיקווה / יום בשבוע מהבית

שכר 18-20 אלף

אנחנו ב-SMOOVE מחפשים ראש.ת צוות איכותי.ת שיוביל.תוביל את אחת המחלקות הקריטיות בארגון – מחלקת התמיכה, השירות והשימור 💬

אם את.ה חי.ה שירות, יודע.ת להניע אנשים ולשפר תהליכים תוך שמירה על אווירה נעימה אך מקצועית – אנחנו מחפשים אותך!

🎯 מה כולל התפקיד?

• ניהול והובלת צוות התמיכה והשימור

• טיפול אישי בשיחות נטישה ובמקרים מורכבים

• חניכה מקצועית ובניית תהליכי עבודה

• ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור השירות

• אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות, שימור ושביעות רצון

🧩 מי אנחנו מחפשים?

• ניסיון של 3+ שנים בניהול צוותי שירות/שימור/תמיכה – חובה

• אוריינטציה טכנית טובה (לא חובה ידע מתקדם, כן הבנה של מערכות)

• ניסיון בעבודה עם מוצרי SaaS או מערכות טכנולוגיות – יתרון גדול

• יכולת לנהל שיחות שימור מורכבות וניהול התנגדויות

• גישה ניהולית בגובה העיניים – שקט פנימי ואסרטיביות תקשורתית

• מחויבות לטווח ארוך – אנחנו משקיעים בלמידה ומחפשים שותפ.ה לדרך 💙

📩 רוצה להצטרף?

שלחו קו"ח או פנו אלינו בפרטי:

📧 [email protected]